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民生热线 美容变毁容

民生热线·美容变毁容

市民钱女士拨打民生热线投诉称,她在和平区一家美容美发店做了美容,但是之后整张脸肿了起来,不仅眼睛周围起了脓包,经常流脓,还出现视力模糊情况,面部两侧疼痛,连张开嘴都是件难事。“我曾到多个部门投诉,但是却没有说法,我真的不知道该怎么办了。”无奈之下,钱女士联系了新报民生热线。

市民投诉·

前不久,钱女士到位于和平区成都道一家名为“冠坤”的美容美发店剪发,在剪发过程中,她看到店内的电视屏幕中有超声刀、水光针等美容项目介绍,屏幕中美容前后的对比照片让钱女士格外心动。她咨询店内员工得知二楼就是美容部,随后,钱女士到二楼进行咨询。得知钱女士一直纠结于腹部的赘肉和眼尾纹,女员工向她推荐了一些美容项目。最终钱女士消费了2万余元,在1月16日和18日分别做了埋线减肥、超声刀、眼部除皱等美容项目。

钱女士回忆道,超声刀是用机器来操作,说是可以平缓皱纹、提升面部,眼部除皱是在眼周、额头注射“细胞母液”,可以平缓鱼尾纹。钱女士告诉记者,当时她是被美容院的员工带到河西区紫金山路艾丽华服务公寓的701室进行的“美容”,针剂也是在那里注射的。当时里面有很多客人,排了很久,十一点多才做完。 钱女士还向记者出示了一份美容院法人签字的材料,上面写道:“1月18日雾化除皱卡佩奇修护活力因子,眼周、额头,吴崇兰操作,微针5ml额头。”等字样,后面是负责人的签名。

但是接下来,她不仅没变美,反而受了罪。当天晚上,钱女士回到家之后,就感觉面部疼痛难忍,同时面部出现红肿现象。“转天早上,我整张脸肿了起来,我赶紧联系美容院,但是美容师告诉我这种情况很正常,过两天就能恢复。”钱女士说,“她还说虽然看上去有些肿,但是问题不大,还建议我每天敷面膜,并进行汗蒸。”

钱女士按照美容院的说法,进行了三次汗蒸,但是,她的情况没有丝毫好转,反而更加严重。眼周围鼓起的脓包不断流脓,同时也出现视力模糊情况。钱女士到医院就诊,但是医院要求钱女士提供当时面部注射的成分,这样才能对症下药。但是,当钱女士联系美容院要求提供当时为自己注射的产品成分时,美容院却迟迟不予配合。

根据钱女士所反映的情况,记者首先来到位于紫金山路的艾丽华服务公寓。但是房间内已经没有任何设备,人去楼空。大厦物业人员告诉记者,该房间已经退租。随后记者来到“冠坤”美容院,美容院负责人告诉记者,他们给其他客人也做过该美容项目,并没有出现过问题。一般来说,做完这项美容的会在7到15天之后见效,不过这也与客人本身代谢快慢有关。美容院方表示他们多次邀请钱女士来美容院内对面部问题进行处理,但是钱女士并没有来。同时,店内员工也曾随钱女士一起去过医院,而他们也已经将美容产品交于钱女士。不过,对于是否属于钱女士当天所用的“产品”,双方各执一词。

记者从卫生监督部门获知,按照国家规定,美容院只能做对人体没有创伤的化妆、皮肤清洁、皮肤保养、美发、足浴、绣眉等项目。而运用手术、药物、医疗器械以及其他通过创伤性或者侵入性的医学技术方法,对人的容貌和人体各部位形态进行的修复和再塑,达到美化改善人们容貌、体形的目的属于医疗美容。医疗美容必须遵循相关法律,经过卫生行政部门执业登记、取得《医疗机构执业许可证》后才可开展相关工作,并接受卫生行政部门的监督管理。截至发稿时,和平区卫生监督所已经介入调查此事,本报也将继续关注。

新报记者:信华

小窗小编:大圣

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