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真正高情商的人,是如何“好好说话”的?

—|聚焦创业浪潮中最无畏的弄潮儿|—

蔡康永在《奇葩说》的表现很让人喜欢。不管辩论题目多没节操,他都可以讲得很高尚。不管对方蹦出什么样的语言,他都能巧妙地拗回来,回归文艺和优雅。他的用词永远柔软,姿态永远轻盈,不让听的人感到突兀。

我们没有说话方面的保养品、化妆品、香水、除臭剂,也没有说话方面的发廊、设计师,更没有说话方面的流行杂志。那该如何为说话照镜子呢?真正情商高的人是如何做好“说话”这件事的?今天,生逢君和大家聊聊“好好说话”。

沟通能力指的是:能在大多数情况下维持或增进关系,并借此实现自己目标的能力。

我们都希望成为在人际沟通中无往而不利的人,但是,什么样的人才有资格被称为高手呢?

通常,他们都有以下特质:

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沟通高手懂得变通

要做到这一点,首先你要拥有多样的行为反应。

举个例子:假如你来自河南,当你听到有人讲了一个对河南人带有明显地域歧视的笑话,觉得自己被冒犯了,这个时候,你会如何回应?

你可以保持沉默;

你可以针锋相对,反唇相讥;

你可以请第三方提醒说笑话的那个人,注意自己的措辞;

你可以以开玩笑的形式表达不满,同时借着幽默减弱自己言语的攻击性;

你可以暗示说笑话的人,比如用尴尬、僵硬的微笑,让他感受到你的不舒服……

沟通高手的特质之一,就是拥有一个庞大的沟通行为资料库。

面对一种情境,特别是棘手的境况下,他们可以想到自己可以有多种回应方式,并有意识地从中选择一个对自己最有利、对他人最有效的方式。而且,当一种方式没有取得理想的结果时,他们会迅速作出调整。

而差劲的沟通者就像只会弹奏一种旋律的钢琴师、只会做几道菜的厨师一样,无论在什么场合,他们只会本能地做出单一的反应——

要么一味沉默以对,要么总是给出带攻击性的回应,或者只懂得说笑。由于一再重复,不知变通,所以他们的行为极容易预测,常被人一眼忘穿。

拥有多样的行为反应只是成为高手的基础,最关键的是,他们拥有挑选恰当行为的能力,永远知道在什么样的情况下,该采取什么样的行为最合适、最有效。

当你无法决定要做什么反应时,可以学习他们从三个方面进行判断。

一看情境

高手们明白,从来没有什么放诸四海而皆准的沟通技巧,时间和地点常常会影响沟通的结果。

比如,可以逗得熟识的同事全场大笑的段子,换到初到公司的时候讲,可能会换来满场尴尬。

又比如,约会迟到时,你应该先真诚地表达歉意,一个劲说甜言蜜语可能只会让女朋友觉得你油嘴滑舌、不真诚,但如果在送了一束香槟玫瑰之后说同样的甜言蜜语,就会增进两个人的亲密感。

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