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真正高情商的人,是如何“好好说话”的?

生逢大时代mp
2017-01-14
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—| 聚焦创业浪潮中最无畏的弄潮儿 |—

蔡康永在《奇葩说》的表现很让人喜欢。不管辩论题目多没节操,他都可以讲得很高尚。不管对方蹦出什么样的语言,他都能巧妙地拗回来,回归文艺和优雅。他的用词永远柔软,姿态永远轻盈,不让听的人感到突兀。

我们没有说话方面的保养品、化妆品、香水、除臭剂,也没有说话方面的发廊、设计师,更没有说话方面的流行杂志。那该如何为说话照镜子呢?真正情商高的人是如何做好“说话”这件事的?今天,生逢君和大家聊聊“好好说话”。

沟通能力指的是:能在大多数情况下维持或增进关系,并借此实现自己目标的能力。

我们都希望成为在人际沟通中无往而不利的人,但是,什么样的人才有资格被称为高手呢?

通常,他们都有以下特质:

1

沟通高手懂得变通

要做到这一点,首先你要拥有多样的行为反应。

举个例子:假如你来自河南,当你听到有人讲了一个对河南人带有明显地域歧视的笑话,觉得自己被冒犯了,这个时候,你会如何回应?

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你可以保持沉默;

你可以针锋相对,反唇相讥;

你可以请第三方提醒说笑话的那个人,注意自己的措辞;

你可以以开玩笑的形式表达不满,同时借着幽默减弱自己言语的攻击性;

你可以暗示说笑话的人,比如用尴尬、僵硬的微笑,让他感受到你的不舒服……

沟通高手的特质之一,就是拥有一个庞大的沟通行为资料库。

面对一种情境,特别是棘手的境况下,他们可以想到自己可以有多种回应方式,并有意识地从中选择一个对自己最有利、对他人最有效的方式。而且,当一种方式没有取得理想的结果时,他们会迅速作出调整。

而差劲的沟通者就像只会弹奏一种旋律的钢琴师、只会做几道菜的厨师一样,无论在什么场合,他们只会本能地做出单一的反应——

要么一味沉默以对,要么总是给出带攻击性的回应,或者只懂得说笑。由于一再重复,不知变通,所以他们的行为极容易预测,常被人一眼忘穿。

拥有多样的行为反应只是成为高手的基础,最关键的是,他们拥有挑选恰当行为的能力,永远知道在什么样的情况下,该采取什么样的行为最合适、最有效。

当你无法决定要做什么反应时,可以学习他们从三个方面进行判断。

一看情境

高手们明白,从来没有什么放诸四海而皆准的沟通技巧,时间和地点常常会影响沟通的结果。

比如,可以逗得熟识的同事全场大笑的段子,换到初到公司的时候讲,可能会换来满场尴尬。

又比如,约会迟到时,你应该先真诚地表达歉意,一个劲说甜言蜜语可能只会让女朋友觉得你油嘴滑舌、不真诚,但如果在送了一束香槟玫瑰之后说同样的甜言蜜语,就会增进两个人的亲密感。

二看你的目的

你是想疏远、增进还是维持现有关系?

如果你想融入一个新集体,那就积极参与每一场对话、每一项集体活动,这可以帮助你快速和大家建立联系。

如果你更拥有更多的个人时间,做自己喜欢的事情,适当地拒绝可能是更好的选择。

三看你对他人的认知

比如,在前文提到的地域歧视例子中:

如果说笑话的人是长辈或上级,或许保持沉默是最好的选择;

如果是细腻而敏感的朋友,暗示一下他可能就知道自己行为不妥,如果反唇相讥,很可能会让他恼羞成怒,进而毁掉你们的关系;

如果是一个交情很深的老朋友,你就可以直率地坦白自己的不适。

你还要明白,每个人都有自己的背景,你面对的每个人,都带着他的过去来和你相遇。

个人经验、原生家庭、教育程度、经济实力、身份地位等所有的因素,都会影响沟通过程。

也许你很善于和自己对等的人相处,但在比自己年长或年轻、富有或贫穷、更具吸引力或更缺乏吸引力的人交往时,显得很笨拙。比如,你和朋友们玩得很好,但是却处理不好和长辈、上级的关系。

然而,好的说话者常常自信从容,他们擅长和不同的人打交道,能因时因地、因人而异地调整沟通策略。

2

沟通高手更有同理心

同理心被认为是“社交智力”的本质,它指的是从另一个人的角度来体验世界、重新创造个人观点的能力。

同理心和同情心不能混为一谈,同情心表示你用自己的观点来看别人的困境进而产生悲悯之心,而同理心是指你用对方的观点,设身处地地思考他的处境,并且感同身受。

香港有个被视为“富豪版《变形记》”的真人秀节目叫《穷富翁大作战》 ,节目会邀请各种富豪来体验底层生活。

其中,有一位嘉宾是来自香港江南四大家族之一的田北辰,他的观点带有明显的社会达尔文主义倾向。

去节目之前,他的座右铭是

言外之意就是,社会是优胜劣汰的,穷人之所以穷,是因为他们不上进、不勤奋、不聪明,他们活该为自己的处境买单。但当他按节目的安排体验了两天环卫工生活后,他的观点改变了——

他发现,底层环卫工不可谓不努力,他们扫了一天大街后还要上夜班,但即便如此也只能维持紧巴巴的生活,也几乎没有提升自己和寻找更好机会的时间,所以便陷入死循环。

在节目中,田北辰说,这个社会在极严厉地处罚读不成书的人,整个经济结构让没学历、低技能的人过着非人的生活。

于是,他开始考虑,弱肉强食的商业世界之外,政府是否应该给最底层的人一个稍微像样一点的生活。

根据后续的追踪报道,田北辰在从政后成为少数为底层发声的议员。

一个含着金汤匙出生的人,从小养尊处优,高姿态地去捐款、去做慈善,可能是出于同情;

但当从底层的角度体验世界之后,他理解了底层的没有出路,重塑了对贫穷的认知,开始通过自己的努力来改善穷人的处境,这个才叫同理心。

谈远了,说回沟通中的同理心,它包括三个层面:

一是观点上的

你先把自己的意见放到一边,你试着去理解别人的观点。同理心并不意味这要同意对方,但可以帮助你在争执的时候快速找到基本共识。

二是情感上的

你去体验别人的感受,他们的恐惧、悲伤、失望。

三是利益上的

你要去关心对方的福祉,不光是和对方有一样的想法和感受,而是进一步真诚地为他们的利益着想。

这就是沟通高手的另一个特质:更能设身处地、换位思考。

有人说,做人的最高境界是让人舒服。怎么让人舒服?其实靠的就是同理心:

在观点上有同理心,所以试着尊重,不轻易下判断;在情感上有同理心,所以不会忽略别人的感受,而能妥帖地照顾到每个人的感受;在别人的福祉上有同理心,所以知道别人想要的是什么,不轻易倾轧和掠夺。

3

沟通高手会进行自我监控

什么叫自我监控?

就是观察自身的行为并借此调整自身行动的过程。

举个例子:

在《红楼梦》里,林黛玉初入贾府时,就是典型的高度自我监控的状态:她小心翼翼地观察别人如何行动,可谓“步步留心,时时在意”。

最典型的例子,是她关于读书问题的两次不同回答:

第一次:贾母因问黛玉念何书。黛玉道:“只刚念了《四书》。”

黛玉又问姊妹们读何书。贾母道:“读的是什么书,不过是认得两个字,不是睁眼的瞎子罢了!”

第二次:宝玉便走近黛玉身边坐下,又细细打量一番,因问:“妹妹可曾读书?”

黛玉道:“不曾读,只上了一年学,些须认得几个字。”

如果说同理心让我们更了解别人,那自我监控就是让我们更了解自己。懂得自我监控的人,可以意识到自我的行为并且深知其影响:

与上司出现重大分歧时,如果摔门而去,之后如何收场?

同事今天总是有意无意地挖苦我,我们之间是不是有什么误会?

与丈夫吵架,如果拿他的外形、家境等短板去攻击他,是否会造成永久的裂痕?

如实评价了朋友的新发型后,她似乎变得很低落,下次是否应该用更委婉的语气?

自我监控者会在做出反应前考虑行为的后果,做出反应后根据反馈评估自己的行为,然后做出有建设性的调整。

相反,不善于自我监控的人总显得迟钝,他们不能理解自己做错的原因,常常得罪他人、使人尴尬而不自知,把自己置于无法收拾的境地。

真正会说话的人,往往都明白沟通是不可逆的,我们没办法回到过去,抹除不当的行为或言辞,所以说话做事更加审慎。

一句话说出口之前,你是它的主人,说出口之后,你就变成了它的奴隶。

如今很普遍的现象是,自我监控在网络世界变得很弱,不计后果发布信息的倾向在网络世界很常见。

在心理学上,这种行为叫做“去抑制”,即个体因内心准则和社会规范的制约,而形成的自我克制大大削弱或不复存在,人们在网上行为表现出一种解除抑制的特点。

一个成熟的沟通者,无论在线上线下,都不会放松自我监控,都会对自己的行为负责。

4

沟通能力是可以习得的

我所理解的沟通高手,不是大家刻板印象里,伶牙俐齿、长袖善舞、八面玲珑的圆滑处事之人。

因为,沟通并非是我们用在别人身上的技巧,而是我们与别人共同参与的过程。

真正的沟通高手应该是这样的:

他们具有“看入人里,看出人外”的洞察力,因为了解自己,他们能很好地控制自己的言行,因为了解他人,他们能做出得当的反应;

他们是那些相处起来很舒服的人,能在坚持自己的原则和照顾他人的感受之间取得微妙的平衡,所以他们的沟通行为恰当且有效;他们,是那些从容优雅、进退有度的人。

我相信,沟通能力是通过不断地学习、训练、调整而提升起来的,没有人是天生的高手。

愿你的精进之路,少些弯路。

作者 | 李小墨

转载 | 深夜书桌(ID:shenyeshuzhuo)

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