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为什么老板不喜欢员工解释?

正略咨询mp
2017-01-14
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我们在工作中是应该以结果为导向,尽量实现一个好的结果,同时相信工作中几乎没有人会故意去制造一个不好的结果。只是大部分人的观点是领导只要结果所以我们不需要解释,这样真的对么?

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解释真的一点都没有用吗?

事实上在日常工作中、生活中出现不如人意的结果是很常见的事情,一方面我们要尽可能做好事前控制尽可能呈现好的结果,另一个方面学会做好事后控制也很重要。

在大部分情况,除了一些特别霸道不讲理的老板,不然老板们一般不会完全不听你解释。假如当你把某件事办砸,某项工作未完成,或是在你犯了错误后,领导是会生气,但他们也希望你会分析事件发生的原因,搞清责任的归属,总结提出整改防范的措施。

这时候,你就需要去解释,而且还要把事情解释得清清楚楚。

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那为什么领导不喜欢你的解释?

因为很多时候,你不是真的在解释或者说你的解释太差劲。扪心自问,在平常的工作中你的解释是真的在为解决这个事情而解释吗?还是听起来更像是找借口?解释的时候你表现出对这个事情的承担了吗?

犯错之后逃避和推卸责任是人的本能,我们的解释往往只解释外部的原因,解释别人的原因却忘了分析自己的原因,这样的解释难免给人一种“解释就是掩饰”的感觉,也就渐渐地把"解释"这个词变成贬义词了。

领导问你:

你怎么搞得?

你回答:

领导,今天迟到是因为堵车。

领导,这个事情的发生,主要是因为我的下属他不遵守规章导致的误操作。

领导,这个错误是因为A昨天身体不舒服,临时让不是很熟悉的B来顶替造成的。

领导,之所以造成现在的局面,是隔壁的B部门不配合。

领导,是因为这个流程有问题。

领导,在目前的形势和人员配置下,这种事情很难避免。

在领导听来,你就是在说:怪我咯?

在他看来,你表达的意思就是:

1.这个事情不可避免;

2.这个事情与我无关;

3.这个事情我无能为力;

4.我不敢保证以后不会再发生类似情况。

看懂了没?领导不是不喜欢你的解释,是因为你的解释看起来就是在找借口!是因为你的解释听起来是在推卸责任!是因为你的解释没有提供任何的解决办法和补救措施!是因为你的解释没有让他相信类似的事情不会再次发生!

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如何优雅地解释?

我们都知道犯了错以后会影响领导心中对我们的评价。但是一个理想的解释能让你在领导心中少扣几分,有时候甚至可能帮你在逆境中扳回一城。

那如何优雅地解释呢?我总结了完美解释2大要素,欢迎大家批评指正。这2点在生活中遇到需要我们解释的情形时同样适用,最后面有实战案例哦…

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解释原因,敢于承担

首先,还是要解释清楚内外部的原因,毕竟有些事情确实是多方面的原因造成的。只是有时我们许多的解释都把原因归咎于别人身上或归咎于外部原因,迟到是因为交通拥堵,报表未完成是因为做了半天未保存突然停电了,犯了错是因为下属不认真不听话,项目未完成是因为配合部门不配合等等等等。你觉得这就是真实的原因啊,怎么会是借口?

但对不起,这些就是借口,因为你的潜台词就是这个事不是我的错。连最基本的道歉和承认错误都没有,连基本的承担自我责任都没有,领导当然不喜欢了。事情已经发生了,不管原因是什么它一定有你的责任或者你自己做的不够好的地方。

堵车导致迟到是因为你没有提前出门;停电资料丢失是你没有做好备份;你下属犯的错误是你的管理和监督责任;隔壁部门不配合就是你的沟通协调责任。当然如果这个事情确实不是你的错或者纯粹是误会,你也不能一股脑把所有后果往自己身上揽。所以,如果一件事情有内外部的原因,最好两个原因都解释,我的经验是先外部原因但紧接着分析我自己的原因和不足。

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要有整改或预防措施

做到了前两点,基本上已经算是一个比较理想的“解释”了。如果你能再提出防止同类事件再次发生的预防或整改措施,让领导相信你不会再出现同样的错误,那你的“解释”已经接近于完美了。

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我们来给“解释”排个名

差劲的解释:只解释外部原因。

一般的解释:解释内外部原因并分析自己的责任。

较好的解释:解释内外部原因,分析自己的责任,告知已经采取的解决办法或补救措施。

近乎完美的解释:解释内外部原因和分析自己的责任,告知已经采取补救措施并且让领导相信你可以防止再次犯错。

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实战案例

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工作中的解释(案例):

某日,某班组本月的例行检查工作未开展,结果被管理部门检查发现了,上级领导问班组负责人为什么没有开展例行检查?

差劲的解释:因为当天当班的那个工人身体不舒服,未能开展检查,也没有汇报给我们,我们都被蒙在鼓里,导致后来被管理部门检查到,工作变得十分被动。

理想的解释:这个事情我们经过调查,发现这个月没有检查是因为员工当天身体原因未能及时开展(解释原因),我们作为班组长监督检查不到位也没能及时发现(主动承担)。我们现在已经立即开展补查(补救措施),当事员工我们内部也会进行谈话和处理(解决办法)。而且班组已经制定了员工当班期间身体不适的汇报机制和顶岗措施(整改预防措施),避免以后出现同样的情况(以后不再出现同类情况)。

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生活中的解释(案例):

你由于加班忘了今天是女票的生日,回到家中,女票质问你为什么你连我的生日都会忘记?

差劲的解释:宝贝,因为今天临时老板安排了个项目,后来不得不加班到现在,忙的晚饭都还没吃,一忙就忘了今天是你生日了。

较好的解释:宝贝,对不起,这次是我不好,工作再忙也不能把你生日忘了,我该死(主动认错)。为了赔罪,明天带你去你很早就想去的海洋公园哈/或者我已经给你补买了生日礼物(补救措施和解决办法)。我一定吸取教训,你的生日已经深深刻在我脑子里,再也不敢忘了你的生日了(不会再犯)!

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点评及小结:

为什么上面这个解释已经具备了三要素却只能说是较好的解释?因为工作中,一般理性因素占上风,所以有可循的技巧或规律。

而日常生活中,或者感情的处理中,感性因素有时候占上风,就像上面忘记女票生日的例子,有些女生可能不吃这一套,你说什么都不愿听。

不过不管怎样,无论在那种情形下,有承担有补救有预防措施的解释总比只有原因的解释强得多。

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来源:环球人力资源智库

编辑:Cassiel

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