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销售高手如何应对“客户的拒绝”!

谁没有被拒绝的经历呢?

马云最初创立阿里巴巴时,寻融资无门,遭遇不少碰壁,如今的阿里成为互联网巨头之一;海尔的张瑞敏当年拒绝马化腾不止一次,然而,现在的腾讯市值是海尔的十几倍。

拒绝真的不可怕,可怕的是被拒绝后的自暴自弃,这个人拒绝了你,不代表全天下的人都会拒绝你,何必在一棵树上吊死!

换个角度想,被拒绝也不一定是坏事,想想他拒绝我的原因是什么?如果是因为对方的眼界、格局问题,你大可不必放在心上;如果真的指出了自己的问题,及时反思、纠正也是好事一桩,在拒绝中提升自己是一次难得的历练。

对销售人员而言更是如此,现在我想不出来还有哪个工作比从事销售遭遇过的拒绝更多,如果能正确看待,拒绝就是成长的催化剂,那些销售高手也都是从被拒绝开始的。

小陈在一家药业集团从事药品招商工作,经过自己三年来的努力,她现在已经是部门经理了。

参加完公司简单的培训后,小陈被安排在招商部担任药品招商专员。

上班第一天,小陈从领导那里拿到了一些代理商在药交会上给公司留下的电话号码。面对这些电话号码,她很茫然,因为她不知道该怎样开始给客户打电话,徘徊了一阵后,她有些紧张了,想打退堂鼓,毕竟她还是一个20来岁的刚出校门的小女孩,脸上还带着几分青涩。

回忆这一段经历时,小陈说:“我站在电话机前,不知道自己能不能将产品推销出去……我一面发抖,一面默默地对自己说:当你尝试去做一件对自己只有益处而无任何伤害的事时,就应该勇敢去做,而且应该立即行动。”

于是,小陈毅然拨通了第一位客户的电话。她想,如果被拒绝,就再一次壮着胆再打下一位,决不退缩。小陈没有被困难吓倒,那份客户名单上的每一个号码她都拔通了。在这位客户里遭到拒绝后,她便毫不犹豫地去拨打下一位客户的电话,不断地把自己公司的产品卖点和销售卖点告诉给客户,劝说客户采购她公司的药品。

是那份心里默默燃起的希望,让她坚持着。在小陈打完所有电话后,终于有两位客户采购她公司的药品。两个客户的业务量很大,但对小陈来说,其意义远不止成交了两笔生意,而是意味着她在药品招商方面迈出了重要的一步。

与此同时,她还学到了该怎样去克服心理障碍,以及向陌生客户推销的方法。从第一天的推销中,她发现了一个秘诀, 就是拨打完一个客户电话后应立刻拨打另一个客户的电话,这样做是为了不给自己时间犹豫,从而克服自己的畏惧感,让自己勇气十足。

依照相关统计,百分之八十的销售是来源于客户说“不”以后,一个销售人员最容易阵亡的时间是他进入这个行业的前九十天。在日常的统计中,一个普通销售人员最有生产力的时间每天不会超过4个小时。

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