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网购退货新规能否成消费者维权的尚方宝剑

距离春节还有半个月的时间,各大电商年货促销正在不断升级。随着网购的盛行,我们身边很多人已经习惯足不出户,网淘一切日常生活所需。有些消费者甚至连在网上精挑细选商品的耐心都没有,干脆“一揽子”打包下单,收到商品如有不妥,再通过“七天无理由退货”退掉,当然,有时也会遇到网店经营者以各种理由拒绝退货导致消费纠纷发生。

2017年3月11日,国家工商总局出台了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,自2017年3月15日起施行。被称为网络退货新规的《办法》对哪些商品不适用七日无理由退货、拆封商品能否无理由退货、赠品是否应该一并退回、退货运费由谁承担等做出了明确规定。值得注意的是,《办法》规定有七类商品不再适用无理由退货。

《办法》明确,四类商品不适用无理由退货,包括消费者定作的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。同时,还列举了三类经消费者在购买时确认可以不适用七天无理由退货规定的商品:(一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;(二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;(三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

在实践中,一些经营者会对不适用无理由退货的商品类型进行扩大解释,一定程度上架空了无理由退货制度,往往导致消费争议发生。对此,《办法》进一步细化了不适用退货的商品范围,有助于避免商家进行扩大解释,减少网购退货纠纷。网购退货新规一出,各项细节条款无疑对消费者多了一层保障,对卖家多了一份约束。

网购退货新规能否成为消费者维权的“尚方宝剑”?

七日无理由退货制度,顾名思义就是通过电话、电视或者网络购物的时候,收到商品之后七日之内可以退货,不需要任何理由,这是2014年新《消法》修订时新增的内容,也是这次修改的一大亮点。

新《消法》规定,原则上所有商品都适用这个制度,但也有例外,不适用七日无理由退货的有四类商品。除此之外,还有一个兜底条款,就是根据商品性质且消费者在购买时已确认不予退货的商品可以不适用无理由退货制度。

这个制度从出台之初一直备受关注,也备受争议,争议主要有几点。

第一,兜底条款中的根据商品性质不宜退货实际是缺少判断标准的,也没有明确谁有权判断。在实践中,电商网站可能也没有明确的判断标准或是制定了有利于自身的标准,这两种情况下,消费者和网站、商家之间经常会发生争议。

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