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华为,服务世界,连接未来

任正非在华为终端蓬勃发展之际,对服务提出更高的要求,不得不说是一个重大的战略部署。

回顾华为内部使用各种比喻,马掌二字出现的比例不算高,但本篇讲话并非是马掌的首次露面,2015年年底,运营商BG总裁邹志磊的一篇“转变自身,一切为了赢”的文章中也提到了马掌。

“面对快速变化的行业环境,要求每个人都要脱离舒适区。钉马掌在马车盛行时代是最吃香的工作,汽车出现后这个行业的人全失业了,运营商BG的员工都要不断地学习、实践,不断面对客户的需求和技术的变化而提升自身力。”

提到这段,主要是要说明:钉马掌有时是战略,有时是过时的工作,华为的管理理念和词汇在不同的场景下,意义相当不同。学华为,一定要活学活用。

华为的核心价值观决定了一切以客户为中心,说白了一切为了销售,但把服务提高到如此高的层级,或许很多人会觉得有点本末倒置。在我看来,其实一切皆服务,服务是营销的重要组成部分。良好的服务是下一次销售前最好的促销, 是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式, 是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

随着近两年华为手机业务在科威特市场深耕细作,华为手机在科威特市场也越来越受消费者的喜爱。精致漂亮的外观设计吸引越来越多的年轻时尚的群体,双卡双待功能轻易的解决了科威特土豪们一人多号,一手多机的难题,对于热爱自拍的科威特人来说,与莱卡合作的双摄头也成了一个很大的吸引亮点;除了华为手机各种特色功能和精致漂亮的外观设计外,对应的华为手机服务也在持续的深入和渗透,建服务专营店,开通热线,上线寄修业务,认证收集点,一步一步,覆盖范围越来越广,一点一滴,服务内容越来越贴心;

从2016年初的服务团队结合科威特的人口、市场以及商圈的分布情况,确认华为服务专营店的选址,引入业界知名装修供应商,严格按照华为全球统一的最新的SI3.0标准进行装修,最终建成2层共计150平米的服务专营店,包含前台接待、专营的维修间、备件库房、VIP区域、用户体验区、休息区、新机展示区、配件销售区等各个模块,消费者BG中东非洲地区部总裁亲自到现场参加科威特服务专营店的开业典礼,也进一步说明了公司高层对于消费者服务业务的重视程度;

为了方便科威特的消费者更方便的送修机器,当地的服务团队还在不同的区域认证了华为官方收集点,并利用当地业界TOP1的物流供应商实现寄修的业务,同时针对特定的高端机型如P9、Mate9等,还开发定制化的VIP服务,提供上门、免费保养、快修、特惠维修、镭雕、碎屏险等额外服务,从各个不同的方面来满足科威特消费者的不同服务诉求;

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