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易到用车无法叫车?充钱容易退钱难!

导语:出行使用网约车,已经成为不少市民的习惯。不过,最近,市民刘女士约车时就遇到了麻烦,她经常使用的易到用车老是叫不到车,多次拨打客服电话居然显示是空号。而她的账户里还有一万多元的充值余额呢。

刘女士说,因为自己经常要前往广州看病,需要随时用车,前些日子她就在易到用车平台充值1万元,得到了8000元的返现。但从9号开始她就一直叫不到车。

刘女士说,接连几天,她都尝试用易到进行叫车,不过,就算她主动增加车费,也很难叫到车。当着记者面,刘女士试着从福 田人民医院叫车到华强北。

多次叫车失败的经 历,让刘女士对易到用车彻底失望了。于是,她就打算将平台里1万多元的余额退回来。不过,她研究了半天就发现,充钱容易退钱难。

记者也联系上了一名易到用车的签约司机郑先生。他就告诉记者,从1月份开始,深圳开始严查外地车牌的网约车接单,再加上有的司机认为跑易到不划算,于是造成了大量易到司机外流,或者是拒绝接单的情况。

记者联系上了易到用车总部,工作人员表示,受网约车新政的影响,如今在深圳运营的车辆确实有所减少。

而对于市民反映客服电话变成空号的情况,另一名易到的工作人员就解释,他们对客服系统进行升级。而退费的通道,是正常开放的。

按照工作人员的指导,刘女士又点击了“在线客服”,并输入“我要退款”,不过收到的却是录音回复,上面写着“若确认退费,请转在线客服为您处理”,这么一来,又进入了操作的死循环。截至记者发稿前,易到方面回复,已经安排客服人员跟刘女士进行对接。经济生活报道。

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