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EC如何缩短销售周期?

在企业没有使用CRM系统的传统销售模式中,尽管销售团队也尽心尽力地考虑到每位客户的需要,时时刻刻铭记“以客户为中心,客户就是上帝”,但是往往由于方法不当,导致销售周期变长,因此失去了宝贵的业务机会。没有使用CRM系统的企业经常会出现这样的问题:

1. 客户太多,查找客户信息缓慢,导致沟通不及时,客户流失。一个企业总是会有大量的客户,销售人员可能会采用EXCEL来记载这些客户信息,但有时候数据量太多,查找起来很不方便,从而大大地降低了工作效率。当客服人员或销售人员没有迅速回复客户的时候,客户对您企业的初步印象就会大打折扣,降低企业在他心中的满意度,然后选择和其他的企业合作。

2. 销售团队中有人“撞单”,却不能及时发现。当一个销售团队有多个销售人员时,有时会出现“撞单”的情况。试想,当您费劲心机,准备与该企业的A人员进行签单时,A却说已经和您公司的另一个销售人员签单了,您会有怎样的感觉?本来要以胜利结束的签单却重新回归起点,不仅如此,您还花费了大量的时间以及物力、财力、人力!从某一程度上讲,您的销售周期不仅没有缩短反而滞后了更多。

3. 部门之间信息沟通不畅,影响客户的再次光顾。销售过程可以分为售前、售中和售后,我们往往看重了售前和售中却忽视了售后,这样不利于客户的二次营销。假如客户在售后发现问题,但是客服和销售人员没有沟通好,客户从客服那里得不到满意的解答,那么,客户也不会再次购买你的产品,更不用提客户的二次营销了。

当然,在销售的实践过程中遇到的问题比以上列举的要多得多,那么,EC客户通(社交化CRM客户管理系统)是如何解决上述问缩短销售周期、提高销售业绩的呢?

第一,通过EC客户通(社交化CRM客户管理系统)强大安全的数据存储功能来建立完善的客户数据信息,方便随时查找,提高工作效率。EC客户通(社交化CRM客户管理系统)能够存储大量的客户信息并支持快速查找、分析客户信息,让您更快地响应客户的需求,做到与客户及时沟通并有目标地提出合理的解决方案。

第二EC客户通(社交化CRM客户管理系统)的查找重复数据功能避免跟进业务机会时“撞单”,从而节约时间。当销售人员把客户的数据信息录入到系统时,就能在第一时间内发现撞单的情况,避免了不必要的人力资源消耗和未来可能引发的矛盾,让销售团队在和谐的氛围下快速签单。

第三,初次使用EC客户通(社交化CRM客户管理系统)时,可以在职位管理中创建职位信息,设置职位权限,做到上下级分级管理。这样就可以把企业所有的销售人员有机地组合起来,管理人员可在职位权限内查看下级的详细信息。比如,一个销售团队的销售总监可以看到各个销售人员及销售经理的销售进度情况,并可以随时针对不同的客户提供针对性的建议或决策,缩短销售周期,提升成交量。

第四,在针对老客户售后服务及后期产品跟踪方面,更快识别客户。由于CRM系统中记录了跟进客户的整个销售过程的详细情况,当客服人员收到后期客户的反馈建议或投诉时,可以直接将客户遇到的问题连带相关信息一并发送至指定的负责人处理。这样大幅度地减短了问题解决的流程,提升了执行力,缩短了销售周期。

除此之外EC客户通(社交化CRM客户管理系统)还提供了业务机会、产品、合同管理、事件提醒等功能,这些功能让企业的销售部门之间建立一个流畅的销售流程,让销售变得更加简单,缩短销售周期,同时提高销售的成功率。

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