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美容院客源哪里来?

犹太人的经商秘诀是:“赚女人和小孩的钱”——的确是这样,女人最注重自己的容颜、身体,在美的问题上不惜代价,一掷千金。而一个能够保证客源的美容院,不亚于一棵摇钱树。

怎样让顾客走进你的美容院

即使美容技术再优秀,但服务顾客的诚意远远比技术更能感动顾客。下面,我们就如何开发和吸引顾客进行具体分析。

独具一格的服务特色,创造留住顾客的条件

调查发现,国内美容院的顾客99%都是女性,女性中70%以上是30岁以上的已婚主妇和待婚白领。她们为什么喜欢去美容院?因为追求时尚、天生爱美还是爱慕虚荣?

了解顾客的心理,知己知彼才能百战不殆。当顾客被问及为什么来美容院时,回答不外乎:美容院比较专业、效果比较好、自己在家做护理麻烦、美容院设备好、服务好、环境不错、可以学到不少美容知识、放松身心等。因此,美容院在服务时就可以针对性地服务顾客,首先在装修设计方面,要温馨、大方、环境优雅、气氛迷人,让人一进来就有种放松、享受的感觉;其次,服务一定要专业,选择可信度或是知名度比较高的产品服务顾客;另外,加强美容师专业知识的培训,引进新设备,也才能更吸引顾客。

有效广告宣传

现代社会是一个资讯膨胀的时代,无论个新产品的诞生还是一个老品牌的更新都离不开媒介的广泛宣传。大部分顾客在没有涉足美容院前,几乎所有的概念均来自于广告,所以强有力而及时的广告宣传是非常必要的。

宣传单是一个很好的宣传方式。很多美容院认为在街上派发宣传单会降低企业的档次,其实这是没必要担心的。任何企业的发展都需要不断地宣传,就算是宝马、劳斯莱斯这样的高档车都离不开派发宣传单,只是他们做出的宣传单的类别不一样而已。

宣传单的派发一定要有针对性,锁定消费人群,讲究宣传策略,循循善诱地给广大顾客灌输美容院信息,力求打动人心,使顾客下意识地产生一种亲身体验的冲动。切忌滥做宣传,只求数量不重质量,而要少而精,花最少的钱做最有轰动效应的广告。

利用促销和新项目,刺激顾客消费

有效促销可以刺激顾客消费,美容院可根据销售季节来制订具有吸引力的促销计划,定期促销如店庆、元旦、春节、情人节、五一、国庆。最关键的一点就是不要忘记顾客的生日,许多成功的美容院都会在顾客的生日这天送上温馨的祝福,同时少不了送其一次免费的护理,这种促销往往可以达到出其不意的效果。

美容院经营者另项重要的工作是,把握行业发展趋势,了解流行动态,引进开发最新的美容项目,以吸引更多的顾客开卡消费。据《最新调查简报:国内美容院经营现状》的数据统计,国内美容院改变经营状况的方式及比率为:引进高科技美容仪器(57.6%),促销、让利、增加成本(22.4%),引进高端人才、增加店务管理(12.7%),增加服务强度(6.4%),托管(0.9%)。由此可见,引进高科技美容仪器是美容院经营的大势所趋。

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