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京东自营公司扑朔迷离,多重控制关系该找谁负责?

济南远翔神思咨询
2017-01-14
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京东商城向来以“自营”业务正品可靠、送货迅速、购买放心给网购用户带来的良好体验而自诩。可以说,京东自营是京东的骄傲,也是京东零售体系的大本营,可是,最近这个后院也“起火”了。

根据北京晚报,一位消费者在京东购买京东自营商品——四款真力时手表后起诉京东时候,方知道京东自营并非京东电子商务公司经营销售。2016年10月底,朝阳法院一审裁定驳回了范先生的起诉。宣判后,双方均未上诉。

败诉的原因也很简单,消费者起诉的是京东电子商务公司,而京东则称,标注“京东自营”的产品并非京东电子商务公司经营,而是一家叫京东海荣贸易公司的经营实体,所以售后服务不该自己负责。

所以,法院也很公正:消费者起诉错了对象,自然要被驳回。

但法院同时也认为:“京东自营”概念模糊,容易误导消费者,只能通过申请开具发票才能得知自营商品销售者的真实情况,建议京东在网站页面显著位置对“自营”等专有概念作出明确解释,京东应该对自营做出准确的含义解释。

而大家在京东购物的时候,都看到“京东自营”的标识会放心不少,会认为比第三方商家更加可靠,因为这是京东商城自己运营的,今天突然知道京东自营的货品,并非京东商城负责采购和售后,一时间消费者的怒火纷纷冲向了胜诉了的京东。

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那么,这家北京京东海荣贸易有限公司,又是何方神圣呢?

根据全国工商查询系统检索到的公开信息,这家公司的法定代表人是张雱,由北京京东世纪贸易有限公司于2016年1月13日独资注册,他的出资方是北京京东世纪贸易公司,也就是说京东世纪贸易公司实际控制这家公司。

接着查询,工商查询系统显示,北京京东世纪贸易公司。注册资本达到13.97亿美元元,住所位于北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层201室,他的出资方是京东香港国际有限公司,是非中国大陆地区注册企业,工商系统已经无法查询到该公司的信息,围绕“京东自营”这4个字,多重控制关系让人眼花缭乱。

这样,设想一下,用户买京东自营的商品后可能出现的交涉流程:

首先,用户是在京东商城网站购买的货品,平台是由是由东京东商城的注册公司“北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司(简称京东电子商务公司)”这家公司经营的,提供电子商务商品信息发布服务。其工商信息显示如下:

(值得一提的是:2015年7月1日,该公司还因“通过登记的住所或者经营场所无法联系的”被列入经营异常名录信息,直到7月14日被移出该名单。)

但是,如果你买的“京东自营”产品有问题,去找这家公司,这家公司是不管的,因为根据协议,标注“京东自营”产品的货品供应方,是这家叫天津京东海荣的公司。

如果你去找这家天津海荣公司,海荣公司可以给你解决问题,也可以甩手不管,如果他们不想管,他可能会找个理由告诉你,我们是由北京京东世纪贸易公司全资注册的公司,我们的决定权决定不了,你找这家公司吧。

再接着查询工商系统,这家北京京东世纪贸易有限公司,却又是由京东香港国际有限公司注册成立的,换言之,绕过了足足三重权利义务关系,这家注册在香港的公司,才是京东自营商品的真正经营者,也是应该对商品质量和售后负责的公司。

即使你锲而不舍,最后终于找到这家北京京东世纪贸易有限公司,对方可能还会表示,我们是由京东香港国际有限公司注资注册的,没有权限决定,你可以和我们的实际控制方联络云云,或者再把皮球踢回海荣公司也正常。

这样,京东电子商务公司--》京东海荣公司--》京东世纪贸易公司--》京东香港国际有限公司,围绕“京东自营”这四个字,消费者需要一层又一层的去找,去问,最终控制者竟是一家香港公司,我实在不明白京东自营到底应该谁来做售后?

实际上,这后三家公司,分别是不同的股东、注册资本、注册资金,并不是完全的一个权利义务主体,复杂的多重控制关系,已经把消费者给绕晕了。

今天上午,京东官方微信号对此事做出辩解,称“京东的自营就是京东集团子公司的自营就是京东自营”。这句话,似乎刻意回避了“京东自营”到底应该由谁来履行义务的问题,玩弄文字游戏、推卸责任的意思成分更大一些,对于千千万认定京东自营等同于正品保障的京东用户来说,这种态度是一种敷衍和不负责任的表现。

回想起京东CEO刘强东曾经对媒体吹风:“其实在网上管理假货是非常容易的,很简单,一个程序员花一天的时间就把它管好了。”

既然如此简单,为何京东就解决不了“京东自营”描述的清晰性问题?

在过往,京东一贯强调自身的B2C自营模式,要优于淘宝的C2C模式。如今消费者售后与京东商城联系,京东商城却把责任推的一干二净,让消费者有一种长期受骗的感觉,这种糟糕的体验,也打脸了他自己所说过的豪言壮语。

我认为,京东集团有义务,不再沉默应对消费者,为自己说过的话负责,去向消费者解释:(1)京东自营到底是不是京东集团管理的子公司,有无货品质量担责义务?(2)京东自营的货品出了质量问题之后,到底应该向哪一方追讨?

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