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不是吹牛,能把物业干好的人都是心理学专家!

孙子曰:“上兵伐谋,其次伐交……,知己知彼,百战不殆……,不战而屈人之兵,善之善者也!”

做了很久的物业,总是有很多的感触,特别是自己所经历过的酸甜苦辣,现在回想起来真是其味无穷。经历了太多的事,遇见过太多的人,每一次回顾都是一次眷恋,所以我常常告诉我身边的朋友,特别是刚才入行的同人,做物业并不是你想象中那么简单,做物业也没你们刚接触时候所感受到的那么困难,关键在于你站在什么角度去看,你站在什么位置去感受而已。做的时间越长,我越来越渐渐的感觉到这一行的趣味性和成就感,更多的理解到这个行业的博大精深。通过多年的摸索和总结,在日常工作中的不断积累,我们不难发现很多问题,特别是物业管理服务中的一个至关重要的主体-----人,无论你是服务者或是被服务者,包括物业服务所涉及到的方方面面的关系,我们所要面对的都是人,只要是和人打交道就会存在一个很自然的关系,人际关系和心理关系,处事之道是否正确合理决定了你所期望的结果。所以在这里我想和大家一起分享一下关于物业管理服务中的心理分析问题,以此共勉之。

根据物业管理服务行业在日常工作中所接触的所有群体,我大致把物业管理服务的心理分析分了下类,主要有N种情况:

第一种情况:良性心理的分析

随着物业管理服务的快速发展,日渐被社会和民众所接受。人们对于物业管理服务的认识逐渐加强,物业管理意识和自我保护意识也在进一步提高,我们的服务水平和品质也在不断提升和规范,等值交换的服务产品越来越倾于正常化,行业发展的脚步也越跨越大。在这样的前提条件下,我们作为物业管理服务行业的从业人员,就更应该认真的思考市场的需求和我们品质的转变。在第一种情况所表现的心理,大多是良性的。我们的服务对象想表达的意愿主要是对服务企业、服务人员的认可、赞同、支持、表扬、感激、配合等等。比如拾金不昧、舍己为人、恪尽职守、无私奉献等行为都会受到客户的良性心理的理解,作为物业管理服务从业人员,我们同样要报以谦逊、知足、乐观、上进、感激的心态来面对。这是物业管理服务最好的褒奖,这也是对我们从业人员所付出的劳动的最佳认可。

第二种情况:期待心理的分析

从对物业管理服务行业专业性的认知度来说,绝大多数的服务对象的认识还是比较片面的,有很大因素的不完整性,很多客户的概念还处于比较模糊或是不确定的状态,对物业管理服务各职能部门的服务工作内容、流程、标准还没有完整的理解,他们会将自己的需求放在第一位,通过对需求的直观表现来表达自己的意愿。当一部分意识形态不完整的时候,通常人们都处于一种期待状态。他们所能够表现的也仅仅是期望值能够得到实现。甚至于有些时候客户所提出的问题已经远远超出了物业管理服务的范畴,甚至于很多时候有某些意愿完全是物业管理服务行业根本无法解决的问题。有的时候客户或许自己也可能知道或是感觉得到该问题的难处,但人们还是会抱着期待的心理在盼望。他们渴望所有的问题最好都能在最短的时间内达到他们预期的目标。

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