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互联网公司CEO都在玩直播 映客奉佑生成功之处在哪

互联网公司CEO玩直播的很多,但说实话,CEO直播做客服可就是件新鲜事了。前几天映客CEO奉佑生就通过直播做了次客服。

从互联网公司的CEO直播可以看出,直播作为一种技术手段,在不同公司的运用下会有不同的效果,而“接地气”的做法才会真正受到用户的喜爱。

亲民的CEO总会受到欢迎

说实话,虽然玩直播的CEO很多,不过大多数直播更像是“霸道总裁”,姿态很高。总体来看,奉佑生的直播是比较成功的。不过低调的奉佑生外界很多人不甚了解。

新年之初,奉佑生曾经给用户写了一封信,他在信中承诺直播当客服,聆听用户的需求和建议。1月11日下午,他真的兑现了承诺,为用户当了一次客服。甚至谈到说,今后公司高管都要参与直播客服。

这位“帅大叔”在自家平台上直播,全方位展现在观众的面前。坦率来说,奉佑生的形象并不太有CEO的姿态,在直播时话语比较简单,一口朴实的湖南普通话,和观众连麦时,奉还有几分腼腆。胆大的观众甚至拿奉佑生的普通话不标准来打趣。奉佑生说,“普通话不好,这是我的特色”。

如果说这些还只是话语表述上接地气,那么真正的核心问题便是在于真正和用户打成一片,去了解用户的核心诉求。这位独角兽公司的创始人一直都保持着解决实际问题的态度。在直播过程中,奉佑生一度不断央求观众“别送保时捷了,今天不收礼,今天只解决问题”。

奉佑生连麦国外网友说,“你的普通话比我好,我自愧不如”

关于提现、版权、流量包等一系问题不断得到回应,简单、亲民的理念也贯穿回答问题的过程之中。接地气的CEO总会受到欢迎。最后数据统计来看,45分钟左右的时间,就有115万人观看了这场直播。直播过程中,奉佑生也感慨,只直播了半小时就累得够呛,深深地感受到了当主播的艰辛和不易。

“拥抱用户”才是应有姿态

很多人认为,CEO做直播无非就是为了宣传或为企业公关。企业对于宣传的期望是既要传播得广又要传播的快。直播热度不减,并且成本低、用户参与度强以及粉丝效应明显,很自然的让其成为注重营销的互联网企业的首选。

虽说这个观点有一定的道理,但总体来看还是比较狭隘。有些CEO做直播很大程度上是在“拥抱用户”,而且“拥抱用户”才是应有的姿态。

总体来看,这一次奉佑生的直播比较成功,之所以说成功,不仅仅是观看人数多,更是因为奉佑生谈到的内容都是和用户、产品强相关的,关系到了用户的切身利益。

对直播平台而言,用户不仅仅是普通观众,还有支撑起直播生态的主播。对于映客来说,这两个群体都是“用户”,这两个群体都需要照顾到位。所以奉佑生关注和解答的问题基本也集中在这两个方面。

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