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漩涡中的支付宝,危机感是什么,又如何反思自己

2017年,你或许看不到一个激进的支付宝了。

从“圈子事件”到招财宝遭遇兑付危机,直至最近熟人修改登陆密码的小Bug,支付宝这一年过得并不平静。而在移动支付这个战场上,支付宝面临着微信支付潮水般地冲击,和银联的虎视眈眈,后者拉拢京东金融,意欲押宝NFC近场支付来收复失地。

在这样的形势之下,支付宝没有太多犯错的余地。

支付宝如何评价自己和思考未来?支付宝的危机感是什么?带着这些问题,36氪独家专访了阿里巴巴合伙人之一,目前也是支付宝“副班长”的倪行军(花名苗人凤)。

反思最先从组织架构展开,蚂蚁金服在2016年12月17日采取了新的组织架构,支付宝班委制应运而生。由CEO井贤栋担任班长,曾松柏与苗人凤任副班长,班委成员还包括邹亮、袁雷鸣、陶莹等。新班委的运作和对未来的设想,直接决定了这款国民APP未来的走向。

班委制的意义是什么?根据苗人凤的说法,其实是改变了决策流程。过去是某个人先拍板,再自上而下地推动,这里面难免理解不同、执行走样。现在,是先在班委层面经过充分讨论,统一思路,之后再执行,既能减少团队认知不一,也能让决策更周全。比如,当一个新功能新创意推出时,如何不引起误解甚至一次风波,都考验着班委的集体智慧。

同时,在打法上,支付宝似乎也一改往日的激进,先从红包开刀。过去几年,红包都是春节期间微信与支付宝对垒的角斗场,今年,支付宝却在几个月前就放弃了春晚的投放,早早地结束这场军备竞赛。

苗人凤还说,大家老觉得支付宝想在社交上突围,但支付宝很早就决定不做社交了。

这一切调整的背后,都意味着什么?我们来听听36氪与苗人凤原汁原味的问答。

36氪:从“圈子事件”这类事件来看,有没有反思,支付宝犯了什么错误?

苗人凤:圈子的规则没有预先想得太明白,没有考虑到人性中一些逾越底线的部分。圈子上线前,我们在内部员工中间做过内测,同事怎么会发那些擦边球的内容呢?所以内测时大家都还觉得挺好,但推出去以后没想到会失控,真的是想得太单纯了。这个事情也暴露出圈子在开发新功能背后,还是需要基础能力的支撑,需要成长的地方有很多。

做关系链不等于社交,做圈子的初衷是,让消费者跟商家之间更好地产生互动关系。但错了就错了,的确有些点上我们把握得不那么好。

36氪:圈子之后,又出现了“熟人修改密码”这件事,问题出在哪里?

苗人凤:密码这件事儿其实是产品细节设计上的一个bug级别的问题,虽然在真实场景下并不会发生什么资金损失,但用户对资产安全是最敏感的,我们完全可以理解用户这样的心理。

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