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如何守住会员?三招帮你把“回头客”这事给办了

IBM营销经理罗杰斯曾说:“大多数公司营销是争取新客户,但我们成功之处在于留住老客户,我们IBM为满足回头客,赴汤蹈火在所不辞。”

随着店铺数量越来越多,客源分流,竞争加剧,店和店之间的同质化严重。

当优惠引流逐渐走向下坡路时,如何从优惠引流到营销留客、创客,如何扩展消费者的消费空间,成为门店经营者亟待解决的问题。如果能在这方面领先哪怕一个身位,都将在行业转型中取得阶段性胜利。

那么,靠什么做到这个“小目标”?

传统营销手段和旧的一套管理系统的支持能力可能还不够,因为它们的长项更偏重“流量引入”,但是在引入流量之后,如何把这些流量落地,如何提升交易频次、扩大交易空间,大部分服务系统还没提出相对成熟的解决方案。

不过,部分商户已在领客智慧门店的帮助下,通过会员+储值+营销,打造“轻”会员的创新营销模式,持续开拓会员的价值,解决了很多老板关心的顾客重复消费、持续消费和消费满意度的问题。

他们是如何做的?今天,小编把会员应用(储值、积分)、营销工具和数据化会员经营,教大家用一套组合拳打造会员营销新玩法,谈谈怎么搞定“回头客”这件事。

1

不花钱,就能把路人变“自己人”(会员)

通过支付入口、物料引导、店员指引、公众号图文推广等方式,把到店的顾客变成会员。

▲门店物料引导

以微信支付入口为例,当顾客支付成功后,手机会收到买单成功的信息,其中信息底部附带领取会员卡的提醒,顾客即可一键领取会员卡,并激活使用。或通过公众号入口、门店物料二维码注册成为会员。这一方式告别填写繁琐资料的麻烦,无需额外人工开通和审核,实现从顾客到会员的高效转化。

▲智慧盒子显示屏引导

并且,把路人转为会员,实现数据的初步沉淀,这为门店后期持续营销和服务,建立了良好的基础。

2

会员+储值,复购翻番

除了招募会员外,门店还通过会员开卡送礼、储值送礼等会员福利活动,激励顾客二次到店消费,享受储值消费优惠,拉动门店的复购。

▲会员卡入口 ▲ 公众号储值 ▲ 图文宣传推广

举个例子,比如轻餐饮类属于高频低客单价的行业,新店开张可以通过新人礼,吸引顾客消费;而储值送礼,则可以增加和顾客的粘性,提前锁定顾客的消费空间,进行重复消费。

▲ 会员储值

同时,也可以灵活结合积分兑换、派发优惠券等营销方式,吸引顾客,高效转化成为会员。

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