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如何守住会员?三招帮你把“回头客”这事给办了

IBM营销经理罗杰斯曾说:“大多数公司营销是争取新客户,但我们成功之处在于留住老客户,我们IBM为满足回头客,赴汤蹈火在所不辞。”

随着店铺数量越来越多,客源分流,竞争加剧,店和店之间的同质化严重。

当优惠引流逐渐走向下坡路时,如何从优惠引流到营销留客、创客,如何扩展消费者的消费空间,成为门店经营者亟待解决的问题。如果能在这方面领先哪怕一个身位,都将在行业转型中取得阶段性胜利。

那么,靠什么做到这个“小目标”?

传统营销手段和旧的一套管理系统的支持能力可能还不够,因为它们的长项更偏重“流量引入”,但是在引入流量之后,如何把这些流量落地,如何提升交易频次、扩大交易空间,大部分服务系统还没提出相对成熟的解决方案。

不过,部分商户已在领客智慧门店的帮助下,通过会员+储值+营销,打造“轻”会员的创新营销模式,持续开拓会员的价值,解决了很多老板关心的顾客重复消费、持续消费和消费满意度的问题。

他们是如何做的?今天,小编把会员应用(储值、积分)、营销工具和数据化会员经营,教大家用一套组合拳打造会员营销新玩法,谈谈怎么搞定“回头客”这件事。

1

不花钱,就能把路人变“自己人”(会员)

通过支付入口、物料引导、店员指引、公众号图文推广等方式,把到店的顾客变成会员。

▲门店物料引导

以微信支付入口为例,当顾客支付成功后,手机会收到买单成功的信息,其中信息底部附带领取会员卡的提醒,顾客即可一键领取会员卡,并激活使用。或通过公众号入口、门店物料二维码注册成为会员。这一方式告别填写繁琐资料的麻烦,无需额外人工开通和审核,实现从顾客到会员的高效转化。

▲智慧盒子显示屏引导

并且,把路人转为会员,实现数据的初步沉淀,这为门店后期持续营销和服务,建立了良好的基础。

2

会员+储值,复购翻番

除了招募会员外,门店还通过会员开卡送礼、储值送礼等会员福利活动,激励顾客二次到店消费,享受储值消费优惠,拉动门店的复购。

▲会员卡入口 ▲ 公众号储值 ▲ 图文宣传推广

举个例子,比如轻餐饮类属于高频低客单价的行业,新店开张可以通过新人礼,吸引顾客消费;而储值送礼,则可以增加和顾客的粘性,提前锁定顾客的消费空间,进行重复消费。

▲ 会员储值

同时,也可以灵活结合积分兑换、派发优惠券等营销方式,吸引顾客,高效转化成为会员。

▲ 会员积分兑换

部分商户受益于领客智慧门店的会员运营能力和营销工具的完美结合,从而实现大幅度提升顾客的转化率。如拿西克咖啡、源点咖啡,还有大家耳熟能详的面包新语,会员储值单日超过3000笔 ,会员卡储值支付,使门店平均客单价提升12%。

3

精准营销,数据化运营你的会员

关于数据,可能大部分老板都听过,但都似懂非懂。其实,门店所接触到的信息就是最好的数据来源,但很多老板不重视、不会运用,白白浪费了大好资源。

前面我们所说到的会员数据搜集、沉淀,可以让门店更好的了解自己的会员,包括如姓名、年龄等基础信息,而通过在门店的消费行为,如购买了哪些商品,消费的次数,常购商品等等,这一切数据通过运营后台都会记录下来,并通过专业的算法,让老板们可以直接看到不同维度的数据分析结果。

▲ 公众号储值

门店老板根据不同的会员特性总结不同的营销思路,有针对性地进行营销策划,并把数据的应用分析转化为能够推动门店发展的落地方案,深耕会员精细运营。

关于会员攻略,小编总结以下流程要点:

1、申请使用领客智慧门店,开通微信卡券功能和微信支付,就可以制作派发会员卡;

2、通过领客数据运营后台,配置营销活动(如储值返现、新人代金券等),月顾客建立更多的互动,增加粘性;

3、根据数据的分析结果,采取相应的营销策略,深挖会员价值。

(以上图文素材均来自领客智慧门店商户:源点、友圣、面包新语、源点咖啡等)

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