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在亚马逊上如何发放优惠和处理优惠订单

在上一期的海猫跨境电商培训中,小编给大家如何创建和移除亚马逊促销优惠码,那么这一期小编接着给大家讲优惠那些事之如何发放优惠和处理优惠订单。

一、发放优惠

除了退还基本的订单费用以外,卖家有时可能想要针对订单问题对买家发放优惠。例如,买家收到有缺陷的商品后,卖家可能承担退货运费,以收回该商品。如果买家因未收到他们所期待颜色的商品而感到失望,但愿意保留收到的商品,则卖家可能选择为买家提供价格优惠。

卖家可以通过在“管理订单”中选择“全额退款”或“部分退款”选项来补偿买家。以下是两种优惠类型的行项目:

退货运费优惠

其他优惠

发放优惠时,将从卖家账户中支出全部优惠金额。

退款和优惠

卖家可以始终针对订单费用(例如商品价格或买家最初支付的运费)发放部分或全额退款。优惠使卖家能够针对订单问题对买家发放优惠,以此作为退还订单费用的一种替代或补偿方法。例如,如果买家收到有缺陷的商品,卖家可能提供退货运费优惠,然后在收到退货后发放全额退款。

在“全额退款”或“部分退款”屏幕上,优惠行项目将显示“退货运费优惠”和“其他优惠”字段的指定最高金额。

针对“退货运费优惠”显示的最高金额将等于原始运费金额的两倍再加上 10 美元。“其他优惠”金额将等于所允许总优惠金额的剩余金额,高达 150 美元。

要发放优惠,一定要遵循以下步骤:

使用弹出菜单选择合适的【退款理由】。

对于所有情况,均要求提供原因,即使退款已发放。

将退货运费金额和/或其他优惠金额输入【退款金额】框中。

限值显示在“最高金额”列中。如果请求的优惠总金额超过商品价格和运费的总和,那么你会收到一条弹出消息,要求你确认优惠金额。

可选:添加【买家备忘录】。

这是一个良好的客户服务实践。

点击【提交退款】按钮。

数据更新大概需要15 分钟左右。

可选:添加【卖家备忘录】。

此项不会向买家显示,但是可以帮助你追踪对订单的操作。你可以随时添加、修改或删除卖家备忘录中的注释。

在发放优惠或退款时,卖家可以创建 [ 买家备注 ] 和 [ 卖家备忘 ] 。你使用 [ 你的备注 ] 选项可以追踪对订单所执行的操作,包括对后续步骤的提醒。备忘录最多可输入 255 个字符,如果有需要,你可以继续添加新信息或删除过去的信息。

二、优惠限值

当卖家为买家发放订单退款和优惠时,其总金额存在限值。订单退款不得超过买家最初支付的总金额。然而,优惠金额可以超过订单本身的总费用。

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