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今日优衣库之行意外收获

优衣库逛过很多次,里面的产品品质不错,性价比也很高,自助式购物很轻松。

但今天去了一次,有意外收获哦,各位别想歪了,绝对不是百年修得同船渡,万年换来优衣库等内容。

今天在南京西路等一位朋友,顺便逛了优衣库,一进门就听到整个楼层富有回荡感的声音:欢迎光临,喜欢可以试一下。让我怀疑是不是走错地方了。没错呀,接着往里逛,忽然一位导购走到我面前询问:先生有什么我可以帮助的吗?

咦,怎么还有这等服务,以前没遇到过呀。我笑了笑回应,我先看看。继续往里走,每经过一位导购,就听到那对着大山呼喊后的回音欢迎光临,喜欢可以试一下。

没办法,礼貌的我只能露出僵硬的笑容回应,直到我上三楼看看男装时,终于把今日诡异之行困扰我内心的谜团解开了。原来今天他们领导来检查了,几位领导拿着手机拍照,对着卖场指点,几个人围在后面。顿时让我明白今天楼下那些生硬的欢迎词原来是叫给领导听的。

在这里小编也很疑惑,对于优衣库这么大的集团,怎么还存在这样的面子工程,他们所有的操作应该都有标准流程的呀。没有道理因为领导的到来,特意画蛇添足。现在很多国内公司在管理上都存在这样的问题,感觉领导来了,就应该用这种方式体现自己的卖力和领导的威严。恰巧我觉得这样弄巧成拙,除非领导就喜欢这种感觉。

记得曾经做个一场培训,服装行业服务语中“欢迎光临,喜欢哪个可以试一下”,这句话被列为最没有服务价值的一句话,而且会得到统一回复,也是最没有价值的回复“我先看看”。顾客的这句回复是导购用那句没用的欢迎词逼出来的。

在这里很多人会有疑问,我用标准的服务程序有什么错,小编你为何在这里信口开河。

其实我想说服务的意义是给有需求的顾客提供有价值的信息才叫服务,而不是口头的废话。

中国人消费是含蓄型的,只有在有需求时才会发出需要服务的信号,而在这之前更喜欢悠闲式的浏览,在这种的状态下,如果太热情,跟在赶顾客离开是没有任何区别的。

所以,事后我也在深思这件事,不去服务,让有需求的顾客一团乱找,显然是不对滴,太“热情”的服务又会让顾客衍生一种违和感。那么怎么办呢?于是我脑洞大开,终于有结果了。现在不都提倡创新吗?所谓的创新就应该是从顾客购物状态中提供最恰当的方式,才能让顾客感受到品牌的用心。

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