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为什么交互设计师注定是一个走向没落的职业?

蓝狐笔记
2017-01-13
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时至今日,交互设计师都是一个欣欣向荣的职业,优秀的交互设计师绝对抢手。但在将来,这是一个注定走向没落的职业。

为什么?首先来看看,交互设计师存在的理由。

一、为什么会存在交互设计师的职业?

交互设计由IDEO的创始人比尔·莫格里奇在1984年提出,一开始叫Softface,后来改名为“Interaction Design”也就是今天所说的交互设计。产品,尤其是科技产品,如互联网产品,用户使用产品需要一个界面的交互。交互设计就是对产品与用户之间的交互机制进行设计的职业,让用户能够更加简单和轻松去使用产品,体验产品,最终感受产品的价值。

交互设计师为什么会存在?原因很简单,是因为所有的科技产品,不管是硬件还是软件本质上都是难用的。对于绝大多数不是科技从业者的人类来说,科技产品天生就有一种畏惧感。要让普通人,小白都直达产品的价值,且容易操作,这就是交互设计师的使命。交互设计师跟产品经理一样,是一个极其需要同理心的职业,要求不从自我,从用户角度去考虑问题。

现在硬件和软件的交互设计的巅峰代表,硬件如苹果,软件如微信,已经很好用了。苹果通过触摸屏,用手触摸交互已经取得了质的飞跃,远比键盘和鼠标更加人性化。看看小朋友就知道了,二三岁的小朋友很快学会了使用苹果的软件,会滑动、返回、确认、浏览等,用起来毫无阻滞感。苹果的产品代表了交互设计的巅峰之作。微信也是软件设计的优秀作品,看看老人和小孩使用微信操作的简便度就知道它在交互设计上是多么出色。即便它承载了太多复杂功能,但依然能保持如此简单的交互。这就是交互设计的价值。

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即便如此,包括苹果和微信在内巅峰产品,从交互角度,本质上还是不够好用,还可以更好。因为它的交互还不是最符合人类自然的交互模式。来看看几个主流产品的交互:

1.搜索引擎

搜索引擎应该是互联网上交互最简单的产品:只有一个搜索框,用户输入关键词,点击确定即可返回结果。但它还是不够简单,因为相对于用户自然想问的问题,输入关键词能得出更准确的结果。但输入关键词并不是最好的交互模式。还有,对于相当一部分不会键盘输入的人来说,简单如搜索引擎还是不够方便。最后,用户想要的结果,并不一定能够得到,必须从一堆结果页里面去再次查找,目前还做不到给出一个唯一想要的答案。

2.微信

微信是中国用户粘度最高使用时长最长的互联网产品。即便如此,当用户要完成几个操作,比如点对点沟通、群的沟通、发朋友圈、看朋友圈,还是有一定的用户成本。用户需要注册、需要添加好友、需要点击发布内容、或者发布语音等。发朋友圈还得进入发现,之后发布还得点击照相的图标,点击图标还得选择拍摄还是从手机相册选择......现在我们已经很熟练了,但是如果第一次玩,还是需要成本的。另外,当一个用户朋友和群都比较多时,查找也需要较大成本。现在使用微信虽然感觉很方便,一是熟悉了,二是相对于其他产品已经很简单,三是用户的心理预期也趋于稳定,人们有惯性,不会要求更多简单的交互,熟悉了就是好的。

3.淘宝们

淘宝、京东等购物网站更加复杂,需要注册、登录、搜索、翻页浏览、加入购物车、填写地址、支付等一系列复杂的操作。跟微信一样,因为熟悉,所以感觉不到难用。相对于之前的产品,现在交互已经很简单了。把你喜欢的商品推给你,地址也有默认地址、支付也是在线支付,一切交互越来越简单了。但这还不是最自然最简单的购物交互模式。

4.资讯

一开始的网络新闻,是千人一面的报纸杂志的在线版,现在有各种新闻客户端,从网易新闻客户端到今日头条阅读非常方便,会给你推荐你想要看的新闻。交互也非常简单,只需点击几下,即可浏览天下事。但在某些场景下还是有操作成本的,还是有其他更自然的交互模式。

搜索引擎、即时通讯、电商、资讯的交互都越来越简单,是因为交互设计做了很大的设计和优化。从DOS、Windows、Macintosh,再到苹果手机的触摸屏交互,交互已经有了翻天覆地的长足进步。交互设计师在互联网产品的进化过程中起到了至关重要的作用。由于所有科技产品本质上都是难用的,交互设计师就是用户使用产品的引导员。

如果你是一个资深的有多年工作经验的产品经理或交互设计师,你会发现在产品评审时,大家沟通、反复,甚至吵架花在交互上的时间比重是最长的,甚至超过对产品本身的定义和功能界定。

但在不久的将来,这一切都将变得毫无意义。

二、交互设计师没落的临界点

语音计算的崛起引发交互革命。为什么? 原来交互的核心是手。不管是鼠标、键盘,还是触摸屏幕,用户输入信息的核心操作还是手。但慢慢地开始变了。语音和视觉正越来越重要。有三个重要突破:

1)语音识别

2)图像识别

3)自然语言处理

这三个方面的成熟,大大解放了手,同时将彻底改变了人机交互的方式,将极大降低交互难度。交互难度的下降导致交互设计师价值的下降。因为,原来需要动手的,现在动口就可以了。

人机交互的模式越来越像人与人之间天然的交互模式,虽然也需要写信,但最符合人性的交互模式是语音、姿态动作等,最自然最简单最舒服且效率最高。

而且这并不是遥不可及。未来人机交互模式发生彻底的改变。这个改变的深刻程度要超过乔布斯的苹果手机把人们从键盘转变到触摸屏。

最典型的例子就是亚马逊的Echo,是圆柱形的计算机,这就是下一代的计算平台之一。当然你也可把设计得更像人,比如软银的pepper。Alexa是预装在Echo内的个人语音助手,类似于苹果的Siri。

(亚马逊的Echo)

(软银的Pepper)

只要对Echo呼叫“Alexa”就可以唤醒它,让它给你播放一首Taylor Swift的《love story》,当你不开心时候,可以让它给你讲个笑话,回答一些问题,甚至帮你控制家里的电视、电灯、空调,创建购物清单,播放新闻,查询银行账户,订Pizza,打车等。这就是包括各种应用的容器啊。是不是想起了电影《HER》的场景?这一切并非遥不可及,虽然要达到智能和贴心还有很长很长的路要走,但它已经开启了这扇门,目前已超过4%的美国家庭拥有Echo,这意味着超过1千万的人口已经在使用。

苹果的Siri每周处理的语音命令超过200亿,Google的语音搜索占搜索总次数的20%以上,百度也开发了小度机器人。这意味着什么?人机交互新时代的来临。相比较于键盘、Windows、安卓、IOS、图标、菜单、触摸屏等等,语音交互更加自然和方便。

当语音识别和自然语言处理达到足够准确时,刚才提到的用户界面,不管是复杂的交互,还是简单的交互,都失去了意义。这就像降维打击,不是优化的问题,而是完全不同层面的取代。

这个时候,传统定义下的交互设计师掌握的所有的技能,比如更简洁的信息架构,更方便的流程,更友好的图片,更易懂的图标,更人性的文案都变得毫无意义,即使你是宇宙第一的交互设计师,能把所有难用的产品设计成为最好的图形界面产品,但基础已经不复存在。

比如刚才提到的搜索引擎,通过语音收入,通过人工智能获得准确的结果,无需手动输入,无需翻页查找结果,它会告诉你唯一的正确答案。比如即时通讯,未来通过VR和AR,实现更像线下的人与人的交互模式,在VR中交互,在AR中交互,千里之外如同眼前所见。比如购物通过VR或AR等计算设备,语音完成注册、看商品、挑商品、语音支付、刷脸支付,在虚拟的世界中完成的购物体验,正如在线下实体曾经最自然的购物场景一样,甚至更便利。

三、结语

正如操作系统的变迁一样,从一开始命令行控制操作系统(MS-DOS、Unix)到图形化界面再到触摸屏界面,未来的语音交互会取代绝大多数图形界面交互。当这天来临的时候,今天的互联网交互设计师的职业将走向没落和边缘化。当技术发展发现一定程度, 你会发现,没有什么东西是永恒的。

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