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偷餐事件,百度外卖美团外卖不该撕逼应关注服务!

近日,价值兄了解发现,29日晚一位百度外卖曝光自己的餐被美团外卖同行头餐。关于这次“偷餐事件”,百度外卖和美团外卖先后围绕偷餐事件缘由、配送员行为等方面作出回应。价值兄认为,加强送餐员管理确实属于外卖平台义不容辞的责任,但两大平台的交锋,不能仅在公关层面较量,更应该规范和完善平台的配送和服务质量。

一、百度外卖被偷餐,报警和立案马不停蹄

11月29日晚间,一位名叫“末梦丶”的网友发出了一条微博“实在太气愤了,逼我开通微博说这事。每天辛辛苦苦为用户送餐,收入微薄但无怨无悔,可就这样还有人偷我!而且还是同行!真不明白是怎么想的,你们眼里还有基本的道德么?!!真是美团外卖,偷啥都快”!随后,百度外卖官方转发了该微博,并表示这起事件发生于2016年11月29日,位于贵阳市小河区山水黔城某停车场,当事方为美团外卖送餐员偷餐。百度外卖表示,当事人已经向派出所报警,警方已经立案。

百度外卖转发并回应称,对此高度重视,并希望业界能共同努力提高行业素质,净化外卖队伍,提升道德水平,为用户提供安全放心的服务。

关于此事,价值兄认为,百度外卖的做法本身符合逻辑和规则,送餐被偷显然需要解决。外卖丢餐问题屡见不鲜,但餐被偷了,恰好又是竞争对手所为,显然用一种更加官方,且将事件可以放大的方式——报警进行处理,从公关的角度来说并没有毛病,正是很好的借题发挥机会。

百度外卖用了这样几种方式来挑起这次公关战,首先是普通员工事件爆料,描述竞争对手的行为属于不正当的方式;随后,微博对事件进行详细还原,直接指出对手应该规范自身管理行为,甚至上升到道德标准上,“偷餐”并非是一件光彩的事情。当然,在官方回应之前,百度外卖也将事件做好了取证工作——当事人报警并获得立案。

所以说,这场公关战百度外卖先出招,并作出了充足准备,静候美团外卖接招。

二、美团外卖回应:辞退员工呼吁原谅

在事件发生一天之后的11月30日,关于“偷餐事件”的另一方的美团外卖,终于在微博上接招。价值兄认为,其公关辞令既非常官方,也具有社会影响性。

首先,美团外卖还原了事件的真相,并描述了发生的原因。“11月29日发生在贵阳市百度外卖丢餐事件,我们配合相关单位完成调查,经查该事件系大花猫货源物流有限公司贵阳(小河)站员工樊某个人所为,因为当天所在站点的送餐车发生连续丢餐,年轻气盛的他就拿走了同行送餐车里的一份外卖盒饭。”

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