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涨姿势:一个栗子告诉你什么是乐观派UI!

想象3个用户界面(UI)一起去了酒吧。第1个点了一杯酒,然后又再点了几杯。几小时后,它买了单,醉醺醺的走了。第2个界面点了一杯酒,直接把钱付了,然后又点了一杯酒,又马上买了单,几小时后也醉醺醺的离开了酒吧。第3个界面刚走进酒吧,马上就已经醉醺醺的离开了——它知道酒吧是干什么的,它非常讲求效率,一点时间也不浪费。你听说过这第3种界面吗?它就叫做“乐观派UI”。

乐观派UI设计并非乐观地看待页面——至少不仅限于此。

我最近参加了许多关于前端开发和用户体验的会议,讨论了心理表现最佳化,我很惊讶,乐观派UI设计是业界一个如此微不足道的话题。坦白说,这个术语本身都没有清晰的定义。本文中,我们来探讨它的基本概念,寻找一些案例,并回顾它的心理学背景。然后,我们讨论掌握这项用户体验技巧的关键。

开始之前,我得说,没有任何一个单独的界面能被称作“乐观派UI”。其实它是界面实现背后的心智模型。乐观派UI设计有它自己的历史和逻辑。

很久以前

很久以前——那时候“tweet”一词还只有鸟鸣的意思、苹果公司濒临破产、人们还会把传真号码印在名片上——网页界面相当单调。其中绝大多数没有一丝一毫的乐观意味。比如一个按钮的交互,可以遵循下面类似剧本来进行:

1、用户点击一个按钮。

2、按触发进入禁用状态。

3、一条请求发送到服务器。

4、服务器返回信息到页面。

5、页面刷新,反映出返回的状态。

那个年代,界面与乐观派扯不上什么关系。

站在2016年回顾这些,我们会觉得效率低下;但是相当惊人的是,同样的剧本仍然在许多网页和应用中上演,它仍然是许多产品的交互流程。原因在于它可以预测,而且或多或少总会出点错误:用户知道这项操作已经请求了服务器(禁用状态的按钮表明了这一点),当服务器有响应,更新后的页面清晰表明这种客户端——服务器——客户端的交互结果。这种交互方式的问题很明显:

用户必须等待。如今我们都知道,即使是最短的服务器响应延迟,也会对整个品牌,而非这个单独页面产生负面的用户感知。

每一次用户的操作得到响应,都会以一种相当破坏性方式呈现(整页刷新,而不是更新现有部分),会打断用户的任务流程,可能影响他们的思维轨迹。 我们甚至还没说到多任务,心理环境的任何变化都令人不愉快。那么,如果某个操作本意不是改变环境(在线支付就是个需要改变环境的好例子),那么这种改变会在用户与系统的交流中创造不友善的氛围。

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