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线上线下阻击战:3分钟读懂服务类O2O

互联网经济时代的兴起,带来了高效率、低成本的绝对优势,技术变革所形成的冲击是非常巨大的。对于一些企业来说,如果没有及时反应过来,固守传统运营思路,易对已有渠道和经营造成冲击。这时陷入迷茫期的企业如何冲破这一限制,甚至利用好互联网迎来发展新机遇,是值得思考的问题。

事实上,企业面对市场新环境陷入迷茫是正常的,重要的是能否对此做出快速反应。一些缺乏互联网思维的企业,抵触经营上线,没有将线上经营和线下渠道打通,硬是将企业产品和服务与大量的潜在客户隔离。而也有企业紧跟趋势,探索互联网经营之路,结合自身产业特点,依托原有用户资源、管理体系、服务品牌的积淀,借助互联网创建专属官网、电商平台、微信公众号等,将产品、服务做出了新的境界,成为真正意义上的O2O企业。

那么,互联网究竟能给企业带来怎样的好处呢?

线上平台—贡献巨大消费份额

O2O企业能够打通区域限制,获得更多的客户资源和机会,并结合即时通讯工具微信、qq等与客户交流沟通,满足个性化需求,为开发新产品、服务提供支持。服务企业像团购、酒店类通过前期的调研、用户搜索和预定,会对用户有较为全面、立体的画像描述,消费期通过鼓励用户关注微信公众号、注册会员等方式连接消费者和企业的关系,后期整合客户消费数据、记录用户习惯。整个过程一气呵成,降低了用户获取成本,有效提高运营回报率。

“互联网+”—线上线下高效对接

互联网作为搭建企业和用户的良好平台,方便、快捷地将线上客户数据和线下服务进行了有效对接。企业推出新的产品和活动,不再像以往要雇佣人员在户外发传单,在网站、公众号上发布H5宣传、软文推广等消费者更易接受的形式就可以广而告之了。

无限空间带来无限可能

2016年双十一战果颇丰,这不仅是电商企业的胜利,也是互联网运营的亮点。随着移动互联的不断兴起,创新创意经营层出不穷。O2O作为网民几乎每天都要使用的类型,活跃度是非常大的。在这个互联网时代,谁拥有用户资源,就拥有了无限可能。

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