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作者 / 芦楠,现任职美通社、曾任职时趣互动(STC)、乐视控股等

2016年已经接近尾声,营销人的日子依然不好过。大脑疯狂旋转,随时思考消费者想要什么?更好的品牌服务,还是定制化体验?营销人的难题并没有随着技术的快速发展而减少反而愈见明显。

乌镇上大佬们对未来人工智能、物联网、大数据和云计算的展望,以及李彦宏先生的“移动互联网时代已经结束”的论断,让2017年的品牌影响面临来自技术和消费者需求的双重影响。

Salesforce调查了4000名主管级别的高级营销人,其中也包含了拥有最佳营销绩效的一线工作者,发布这份《2016 年营销市场状况调查》,报告中对整合数据、精准传递信息、数据分析的诠释便成为解决营销人当下困境的三大关键因素。

1.唤醒孤立的数据

公司若是使用传统技术,海量的数据将可能被储存在不同的部门孤岛长眠,不仅没有发挥价值,更无法跨团队共享。营销人员的任务就是唤醒这些被孤立的数据,打破在销售、服务与营销孤岛之间的限制,整合数据。

2.连结各种解决路径

不同的通路需要不同的讯息,比起接到电话,消费者可能更倾向希望收到Email,他们在不同的环境可能就有不一样的需求与行为,营销人必须懂得在正确的时间和管道递送正确的信息。在最需要且迫切的时间点将信息提供给消费者是营销人需要思考的问题。

3.优化数据分析

现今的营销人员接收到的数据量是史无前例的,他们需要更强大的数据分析能力。然而,当他们的数据分析工具资源彼此无法串连,或是无法实时取得需要的数据时,又该如何操作品牌,优化广告呢?这又是一个让营销人头疼的问题。

未来,随着消费者消费行为日趋多样化,越来越多的数据会被放在营销人案头,对诸如SCRM这类的客户关系管理系统的需求显得愈发强烈。作为一线营销人,海量数据的分析能力与如何把品牌价值、价值观精准传递给消费者,从而打通品牌和消费者之间的有效路径二者同样重要。

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