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范宇:如何让小微企业走得更远,更稳

创象
2016-12-01
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范宇,企业盒子创始人兼CEO

当我们每天阅读大公司新闻,看BAT风光无限,搞出各种大新闻的时候,其实在中国,平均每天都会出现1.4万家新公司,而其中大部分都被官方统计数据称为“小微企业”。但这些公司的能量十分惊人,数据表明,它们的经济贡献已占到我们工业总产值的60%以上。这是一个数量庞大,充满活力的群体,在官方的扶植、资本的刺激中,创业者纷纷涌现。

而事情往往是这样的,一个小公司的创始人往往是出色的商人,他们像马云一样,发现了潜在的巨大市场需求;或者像乔布斯一样,是个出色的工程师,他的产品能改善所有人的生活方式。同时他们都面临着一个问题,创始人通常并不真正知道怎样运转一家公司。

单是工商、税务的各种手续,或者找一处合适的写字楼就已经让人头大了。阿里巴巴和苹果如果没有众多咨询公司、会计事务所、律师事务所,就不可能做成今天的体量。

去追逐技术革新固然重要,但对于小公司来说,研发出独一无二的技术,拿到资金后,最需要考虑的就是在哪能找到最适合的办公地点,又能在哪找到活好钱少的会计师呢?

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"企业盒子"创始人范宇在11月25日的产品发布会上的演讲,能给出一些答案。

小微企业增速迅猛

我是从优客工场走出来的,当初跟大庆一起把优客工场从零做到一,那时我们就发现企业服务这块还有很多可以挖掘的东西。如今我们创立企业盒子就是想更好地为空间和企业深层次服务。

说企业服务之前,我想跟大家分享一些我对于小微企业的心得。我们国家小微企业成长的速度非常快,而今年更迅猛,每天新增1.4万家小微企业,2016年上半年企业的增长速度为261.9,平均一天增长1.4万家。小微企业、中小微企业已占到整个工业总产值的60%以上,这是一个相当庞大的群体,国家和政府也在积极号召和扶持。今年年初,李克强总理的政府工作报告中显示:服务业占比GDP已经超过了50%,不过我们还有很长的路要走,发达国家的服务业占比70%到80%,甚至更高。第三产业占比为81.1%,这个数据则表明我们的企业从过去的劳动密集型,资源密集型转向知识密集型和创新密集型。

小微企业的痛点是什么

我们在调研了超过1000家的中小微企业之后,发现企业领域的问题和痛点,或者说小微企业的需求画像。

第一,品牌和市场推广。小微企业成长过程中需要各种各样的服务。未来的趋势是企业越来越小,不再什么都做了,未来是颗粒化的,垂直化的,分工化的。康壹科做养老,Moya他们做办公场地就OK了。但是我们又说企业要大,因为我们什么都不用自己去做了,需要法务就会有法务的支持,财税就会有财税的支持,各种技术的外包,各种大咖帮助我们服务,企业不再需要做的那么细了,一方面是小,一方面是大,这是我们企业的小与大。

在此过程中我们发现企业缺乏鉴别的效率,到哪找服务这是很重要的,市场并不缺服务,缺的是靠谱的服务,这是大部分企业的痛点。

第二,标准化服务价格敏感。很多企业服务重决策成本,小企业失败成本特别高,不像2C的产品,可以随意替换;企业服务不一样,如果花几万块打官司输了不能说再请一个更好的,因为失败成本特别高,这就是小企业发展当中不能承受之痛。

所以我们进一步深入的调研,在整个企业决策的过程中,我们发现了很多外力影响。比如我们最开始提供一个工商税法的注册服务,在企业购买你之前,对你的信任度是两颗星,当开始进行购买决策时,我们发现65%的因素来自于第三方的信息,客户案例、性价比、朋友评价等等。10%左右是服务商提供的,而剩下的就是内部讨论,当购买发生的时候决策就完成了,信任度迅速的上升到七颗星。之后就是服务体验,70%决定的是用户体验,不能只是把服务卖给客户,让客户体验好才是最重要的。

于是我们发现两个环节很重要:第一是购买时的决策。第二是服务质量。第一种是网络搜索;第二种是熟人推荐。

如何帮助企业降低决策成本,这也涉及到服务业的未来,现在互联网解决的最重要两个问题一是连接人与人,二是连接物与物,这两点腾讯微信在做,另外一个是物流在做,一切东西都避不开连接人和物;其次是中间层,我们建立一个商业的基本社会,基本点就是信用,阿里打造的就是一个征信体系,诚信的商业社会,阿里去收购高德、陌陌,就是希望抓取你身上的所有的数据、行为、喜好,得到你自己数据构造的信用体系,这个信用体系在未来至关重要,失去这个信用体系寸步难行,而未来拥有一个很高的信用体系,这是在社会中闯荡的基本的立足点。

很多时候我们的内容电商也是试图去建立信任,以多年经验和能力帮助用户降低决策成本。比如逻辑思维,最开始卖书,后来卖酒和大米,我自己去看过这种大米于是推荐给大家,这样会降低你的信用成本,基于对他的信任购买商品。我们也希望建立基本的服务信用点,所以我们创立了企业盒子。我们的口号很简单,“一键降低企业的决策成本”或者“一键解决企业的选择难题”。

其实企业缺不是服务商而是靠谱诚信的服务商,所以人们需要的是空间运营商的真实体验式推荐,比如方糖小镇代表在这里推荐服务商,原则就是我们体验过,非常靠谱,我希望分享给更多的企业,而降低另外空间的决策成本。

我们现在已经联盟合作了超过30家的空间,这是部分的展示,包括现在的优客工场、无界空间、方糖小镇等等。现在的空间基本都是我们所说的三层体系架构:拎包入驻办公室、优质的企业服务、丰富的商业人脉和社交。

去年科技部部长万钢表示我们目前有4300家众创空间,我们希望帮助这些空间去降低他们的服务成本。Randy说的特别好,很多服务商找上门来,但是空间服务商没有那么多的人力精力能力鉴别,也没办法更好的去把控质量,因为把控不了交易,做一个险单的介绍也没有意义,投诉也不知道在哪里。

之前一个企业拖欠律师费,我帮助律师追讨欠款,于是我们建立了一整套的推荐、筛选、质量把控、点评,大家可以理解为线上的大众点评,但是我们深入地介入交易,我们希望做第三方的资金托管,你不用担心交钱之后服务不好,服务商也不用担心服务后被拖欠欠款。

打造线上共享服务平台

未来我们希望打造一个线上的共享服务平台,现在有很多的实体众创空间 在做孵化,线上企业更需要很多软性服务,我们正尝试跟优客工场、纳什空间进行ID打通,未来他们的账号体系可以直接登录我们的网站,如果你是一个众创空间,或者是我们的会员,可以享受到这些空间的福利,这是线上的泛孵化,或者是一个泛创新的概念。

关于如何做征信,我本人以前在百度做大数据,我特意找了龚博士做我们的征信官,我们线上搜集企业的所有的污点信息,这就是数据爬虫,我们希望线上线下建立你的企业画像,包括你的工商信息、处罚信息、用户投诉信息做负面的征信,同时在线下做一些用户案例的访谈、尽调等等,以此判断是否是优质服务商,未来我们也希望建立企业的诚信库,对一个企业的服务,我们不能做完整的企业征信,但是可以做完整的服务征信。

对于企业盒子,我总结有三点:一个是过滤盒,我们希望筛选优质的服务商,过滤掉杂质;第二做保险盒,做资金托管;第三投票盒,我们做点评体系,而不做竞价排名。

截止到现在,我们成长的速度非常快,两个多月的时间内已经筛选认证了约128个产品,分为七大类,31小类,我们希望真正的帮助大家,也希望大家给我们推荐优质的服务商。

本文内容为范宇在企业盒子产品上线发布会上的演讲,略有删减。

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