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一直流传的用户研究到底怎么搞?

数十万互联网从业者的共同关注!

作者:Jacky作者授权早读课发表,转载请联系作者。

微信号:乌合之众(ID:shehuixinlixue)。

编辑:Verna。

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今年完成了几个城市的线下沙龙,感受到了用研、产品、设计的小伙伴们对于用户研究学习的热情和投入,但同时也发现挺多年轻的小伙伴对于用户研究这项技能存在着各种不解、误解、误用。因此希望理一理今年总结的用户研究方法论,分享给大家,同时也是激励自己在明年做出更多更好的总结!

用户研究是市场研究的核心工作之一

市场研究(Marketing Research)的概念和工作方法,是伴随着宝洁的扩张引入中国的,宝洁的这套方法论也奠定了市场研究这个行业最早发展的理论和实践基础。我大概总结了市场研究工作的几种类型:

这其中,用户研究是市场研究的核心工作,并且是重中之重!为什么这么讲呢?我们可以看下另外5种研究,大多数叫做“显而易见”的市场现状分析,这些工作的重点都是分析目前市场中发生了什么情况,因此更多的应用于企业进行经营策略、营销策略等方面的分析与改进,更偏向市场、营销、品牌等方面的应用。

然而,当涉及到产品创新时,这些分析就无能为力了,就目前中国领先型企业对于新产品的创新、新产品正向开发的巨大需求而言,只有抓住、抓准了消费者(用户)的真实需求,尤其是“刚需”,才能找到创新点,这也是用户研究在今日又被提到一个重要位置上的原因。本文主要阐述的就是应用于产品开发、设计、创新等方面的用户研究方法论。

所在行业的产品属性不同,用研的基本思路也会不同

在跟小伙伴们交流的过程中,会发现市面上有不少关于用研的书籍,网络社群里也会有不少用研的技能介绍文章,总体来讲一些技能方面的知识比较容易学习。但是从用研放大,来看不同行业的产品属性,会发现它们的用研基本思路会有很大的不同,如果是不同的行业,不同的产品属性,使用了其它行业和产品的用研方法,可能会造成“误用”,不会得到较好的用研结果。

目前互联网行业是最重视用户需求和用户体验的,市面上和网络社群里也是有最多内容的,在我看来互联网行业(或者泛指软件行业)的用户研究具有以下几个特点:

(1)互联网是个虚拟的空间,很多产品和内容并不是实实在在存在的“实物“,它可以无中生有的创造出很多新产品来,而且这种创新是无边界无界限的。那么问题就来了,这些创新从何而来呢?因此“从用户生活形态中洞察用户的需求”就成了一项非常重要的工作!例如近几年非常火爆的团购、滴滴打车等现象级产品就是很好的满足了用户生活中很隐性的需求(先不说这些产品是不是从美国抄袭而来的,这些需求确实是存在的)。

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