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原创 传统零售的困境已找到,缺少私域流量!腾讯欲破解难题

智慧零售早已经不是什么新名词了,但互联网公司和零售企业从来没停止在智慧零售领域内大开脑洞。

2019年,腾讯决定和他的合作伙伴们一起帮助零售企业加固最重要也是最基础的部分:门店和导购。

10月24日,在腾讯代表的见证下,智慧商业服务提供商微盟与品牌零售数字化智能化运营平台“超级导购”在上海宣布达成战略合作。

在这次合作中,微盟的SaaS能力和超级导购的导购运营能力相结合,双方将在线上商城、营销、会员、线下门店、终端导购、培训等多个方面展开深入合作,帮助零售企业激活门店潜力。

上市公司微盟是微信生态中最成功的企业之一,我不需要过多介绍。值得注意的是合作的另一方:超级导购。这家企业以企业战略咨询起家,短短几年中建立起了从总部贯通到代理商、门店和导购的运营能力,并建设了品牌零售数字化智能化运营平台来帮助连锁门店和导购激活私域流量卖货。

直通基层导购

实体零售在电商的冲击之下,面临着客流减少、营业额和利润下滑等一系列难题。大润发的创始人把公司卖掉后,讲了一句话:我赢了所有对手,却输给了时代。这句话道出了互联网时代,传统零售的无奈、焦虑和迷茫。

笔者认为,实体零售之前遭受的挫败,本质是没有跟上智能手机、移动互联网的新趋势。本质是更好的用户消费体验干掉了传统门店低效和混乱。顾客在门店购物后便与企业失去了联系,无法实现后续的复购、导流,想要再发生交易,只能看天吃饭。

而超级导购的解决方案则是利用工具帮助企业总部大规模驱动门店和导购,先完成门店和导购的数字化,再进行“客流数字化”,将顾客变成企业的数字资产,建立了门店自己的私域流量。

利用超级导购APP,零售企业的总部破解了对地区经营情况 “后知后觉”造成的成本浪费和运营难题。而且通过将导购工作固化,直接在线下达任务,激励导购完成活动、促销、陈列等规定动作,并在线检查。

这样可以将所有地区的导购都被聚集在平台上,相互学习借鉴、比拼竞赛,能力和归属感得以提高。比如,为了激励导购员,超级导购APP设计了游戏玩法,拿金币、闯关、做任务等,让导购在游戏中获得订单,提高积极性。

通过数字化工具,传统零售企业的门店和导购首次打破了空间和时间的局限,得以紧密的与顾客连接在一起,并贯彻总部的战略、完成任务。

激活私域流量

电商可以和顾客建立线上连接,为了让营销更精准,投入大量精力分析用户的喜好,但传统零售距离“人(顾客)”比较远。很多零售企业号称有千万会员,却基本躺在公司营销人员的电脑里,逢年过节发发促销短信还都被手机安全软件拦截了。

腾讯拥有11亿移动用户,社交是腾讯的基因。在腾讯生态中,传统零售企业向智慧零售转型,主要得益于“国民应用”微信整合微信支付、小程序等一系列toB工具,实现了对零售三要素“人、货、场”的全面重构,让传统零售利用数字化武器,做到了与消费者更近、按消费者需求生产商品、打造更好的全场景购物体验。

微盟CEO孙涛勇评价:传统零售中导购局限于店内,无法在线运营客户,极大限制了导购的销售力,而超级导购让门店导购成为了串起“人货场”三要素最有温度的链接单元,成为了零售企业与消费者触达的关键触点。

“超级导购在线下终端导购运营方面有着完整解决方案和丰富经验,是微盟天然的合作伙伴。”孙涛勇表示。

在微信生态支持下,微盟+超级导购的组合,将线上线下数字化能力进行整合,形成“SaaS工具+导购运营”全新的解决方案。

在过去门店和导购只是简单的雇佣关系——发工资买时间,铁打的营盘流水的兵,一方面说的是门店作为资产的重要性;另一方面也凸显出导购工作时间内价值不高,以至于收入普遍太低、离职率普遍太高的弊端。

通过“SaaS工具+导购运营”的技术赋能,导购可以使用“草动小程序”与顾客沟通、答疑,并将图文并茂的商品链接展示给线上的顾客,从而创造了线下之外的销售额。

利用工具,导购的有效工作时间增加,不断的将顾客转化为线上的社交关系和销售线索,导购的价值获得倍增。

超级导购CEO李治银认为,私域流量是零售企业未来5-8年业绩突破的方向:“超级导购跟微盟两家公司从产品、能力,以及为客户提供的解决方案相结合,将长期提升客户的零售效率,扩大业绩增量。”

为什么是腾讯?

微盟和超级导购的联合,属于双方拿出最强势的能力深度联手,甚至在业务流程上打破数据壁垒,形成了“你中有我,我中有你”的平等深度合作,这在业内是不多见的。

笔者认为,本次合作中站台的“大哥”腾讯在战略合作的角色非常重要,甚至是关键因素。那么问题来了,为什么腾讯要这么做?

其实原因很简单:腾讯的基因就是社交的、开放的、合作的、生态的,它与零售企业之间没有竞争关系。

2011年,磐石之心被邀请参加《诊断腾讯》时就提出了“腾讯应该开放,应该有所为有所不为,越开放越强大,而那种强大和垄断是不会被批判的。而且可以形成一个正向循环。”被记入了《X光下看腾讯》一书。

在《互联网黑洞》一书中,我总结了BAT三家企业向移动互联网转型的战略,发现他们殊途同归。马化腾称,我们真是半条命,我们把另外半条命交给合作伙伴了。我们的商业模式就赚一层很薄的,但是很宽广的利润,而不会说进入到每一个行业很深。

在智慧零售领域,腾讯把自己的角色定位为连接器,想要做的正是如何帮助更多业态引流,实现更多触点的连接。腾讯不是电商巨头,与任何零售企业之间都没有直接竞争关系。

所以,腾讯的战略是做传统零售数字化的助手,并提供了微信支付、小程序等七大工具。

不但如此,腾讯的基因在于人和社交。2019年的微信公开课上,张小龙提出“人即服务”的理念,就是要让每一个员工成为服务的窗口。

微盟和超级导购进行战略合作,在微信这个平台上围绕零售企业的“人货场”数字化变革,从而实现腾讯智慧零售所提出的B2B2C。

智慧零售作为一个产业,不论是toB还是toG,最终都要回归到toC——而这即是腾讯的核心优势——未来腾讯生态帮助越多传统零售企业成功,腾讯就越强大。

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