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医院品牌建设该从何下手?这些专家给你答案!

医院品牌建设一直是个“经久不衰”的话题。尤其到近几年,民营医疗机构的崛起,大环境的变动,公立医院也一改往日“高冷作风”,品牌建设意识快速提升。

到底如何打造优质的医院品牌?这也一直是所有医院管理者面临的“头痛”问题。昨日,丁香园举办的2019中国医院发展大会上,来自克利夫兰医学中心、丽水市中心医院、毕马威、麦肯锡等企业高管就该话题进行了探讨。

医院品牌到底有何含义?

从概念上来看,品牌是具有经济价值的无形资产,是医院名称、标志、符号和声誉的总结合,使之与竞争者有差异化。但从实践打磨来看,医院品牌建设并非“一日之功”,特别针对民营医院来说,过去几十年,莆田系的搅局让民营医疗机构口碑陷入低谷,如何从“不良刻板印象”中走出来,让患者重新定义民营医院是一件更为困难的事。

在香港大学SPACE企业研究院客座教授廖锡尧看来,要进行医院品牌建设,换句话理解就应该让医院有“粉丝”。而聚集粉丝的方法除了需要提供高质量的临床技术和高质量的服务外,医院应该要“人化”,能够打磨出自身的特性,与患者之间建立某种共通情感。

在这一点上,冬雷脑科医生集团联合创始人董法廷也表示赞同。他认为医院品牌是共性与个性的集合,并在此基础上持之以恒。共性即医疗品质,而个性是一个医院的“魂”。“医院发展的基础是应满足患者入院后得到好的医疗服务,并将病看好的基础需求,紧接着再让患者了解并记住品牌。”他说。

而人间世总导演、总制片人周全则从传播的角度分析认为,在国内要进行医院品牌建设,首要解决的问题是对一些常识性和通识性知识进行教育。比如患者对于医院和医疗抱有过高期待,无法接受和面对医疗失败。

医院品牌建设应该从谁着手?

在大多数人的观念里,医院品牌的打造来源于患者,聚焦患者,为其提供高质量的服务是取得良好品牌的关键。但在廖锡尧看来,要想打造医院品牌也需将目光投向医院基层的医护人员,因为他们是品牌的执行人,表现出来的一举一动都是在对外输出品牌。

但若想让一线医务人员认同并贯彻品牌理念,这绝非简单之事。第一,中国大三甲医院人满为患,医护人员原本就承担较重的工作任务;第二,品牌的输出是一种非医疗行为,如何通过量化考核的方式将这种非医疗行为体现在他的绩效中是难点;第三,即便量化考核确定后,但由于每个医务人员的个性迥异,并非每一个人都能够执行。

在廖锡尧看来,要想让医务人员参与医院品牌建设没有捷径,需要花时间,从不同角度了解医务人员的需求究竟是什么。通过不断增进对医护人员的了解,并解决其中问题,这样才能帮助医院进行品牌建设。

如何推动医院品牌建设?

打造医院品牌的重要性不言而喻,据丁香园创始人李天天介绍,丁香园每年召开的“中国医院发展大会”的主题都是围绕品牌和人才两个方面展开,因为这是医疗服务体系中最重要的两个元素。

在医院品牌建设上,丽水市中心医院是浙江省内可值得借鉴的对象。2018年它在中国医院竞争力地市级城市医院的排名中排到了第72位。丽水市中心医院院长韦铁民认为,薪酬是医院管理的切入点以及重要抓手,也是制约和激励员工的工具。“钱分顺了,气也顺了,劲也足了。”他说。

目前丽水市人民医院员工的收入由基本工资、体现团队奖和体现个人奖三部分组成。其中基本工资占37.7%,体现团队奖占54.2%,体现个人奖占8.1%。团队奖占薪酬很大比重,而团队奖=(可分配利润+工作量)*风险系数±重病人±目标管理。目标管理指标主要是为完成国家基本要求,包括科室工作量、医疗风险系数、危重病人救治、管控目标、科室收支结余、医疗质量安全、医德医风等。

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