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【头条】山西太原晨光西街店的发展启示

原晨光西街连锁店,店面积90平方米,位于小店区晨光西街,该街商业繁华,风景如画,游人如织,加之附近有小店区一中和小店区三中两座学校,文化氛围相对较浓。

干净整洁的门店

晨光西街店的销售对象,主要是社区住户及学校师生,上学期间属于旺季,放假期间属于淡季,附近500米之内有一心堂药店三家,其他药店就数不胜数了。为了抓住有限的客源和销售良机,店长王瑞霞及店员范小琴、孙雅琴、任晓瑜四位员工,可谓艰辛备至。

关爱每一位顾客

她们在社区活动的次数要比其他门店频繁的多,多次对师生进行免费体检,秤重,量身高,测体温,量血压,发果维康含片,回收过期药品,宣传养生知识;多次对会员进行营销返利活动。由于晨光西街店是一心堂在太原最早开业的老店,顾客对它的服务是信赖的。该店在过去的岁月中连创佳绩,一年一个新台阶:

2018年总销售1429431元;2019年1月任务135000元,实际完成139041元;2月任务100000元,实际完成100554元;3月任务135000元,实际完成177533元,4月任务125000元,实际完成127627元,1—4月全部完成月度任务,完成总量544755元,完成率达110%,虽为小店,能在竞争激烈的环境中不断成长、壮大,它的经验是值得我们学习的。

倾听顾客意见提升服务品质

一、任务的完成源于团队的合力;这个团队步调一致,把提升服务当做最重要的事做,就是胜利。她们对门店的经营宛如看待自己孩子的成长一样,付出了心血。这个店看上去朴实无华,但干净整洁,陈列有序,员工们每天自己带着毛巾、洗衣粉清洁货架,保证商品一尘不染;每天能够面对来来往往的学生给予关爱,纸巾、创可贴、一次性口罩、三黄片,正气水。价格不高的东西,卖的多了,也就有了价值。对于附近的大爷大妈,嘘寒问暖,关心的多了,也就是资源。

二、店长组织学习药学知识及门店管理;店长王瑞霞,专业技能,扎实做事雷厉风行,她要求每个店员必须学习药学基础知识和熟悉门店管理,药品的性状特点、功能主治、适用人群、用法用量及禁忌。每周至少学习两次,并考核通过。对门店管理则严格考勤、商品效期管理、严格贵重商品的每日盘点及交接登记、严格处方药的管理登记;

三、服务顾客的灵活性与针对性。当会员需要积分折扣,或中药饮片不同组合时,她们根据顾客实际需要,重新调整,以满足顾客的多种需求。

四、员工个人营销能力普遍较强,难分伯仲,各有所长。

店员范小琴态度和蔼可亲,说话甜美,待人积极主动,她对进门的每一位顾客的称呼都非常亲切,让顾客感到像受到亲人一样的关怀,她的商品推介具有很强的专业技巧,能够根据不同的病症,关联销售,让人感到内心舒服,达成销售水到渠成。有顾客血压高,她向本人推荐三七粉、血塞通、牛黄降压丸,让顾客看到了她的真诚。每天晚上6点左右,门店进入销售高峰。社区老人,年轻情侣,尤其是爱美的中学生,三三两两,络绎不绝。但她没有一丝倦怠,满脸含笑,收获着希望。

范小琴向顾客推介关联用药

店员孙雅琴,对库存及货位如数家珍,顾客要的商品,能够一步到位,信手拈来。这源于她对工作的热爱,她在整理货架标签时,早已对商品烂记于心,顾客对她的热情高效充满敬佩和感激,销售能力屈指可数,是店内的中流砥柱。

辛勤耕耘,无私奉献

店员任晓瑜,虽然年轻,但业务娴熟,主动勤快。对于顾客预定产品,分门别类的核对商品信息,并精心打包,标注商品品名,数量及购货人姓名,她与范小琴一呼一应,核对库存、批号、效期。体现了敬业与专注,保证了商品的账实相符;任晓瑜还在系统学习会员管理系统及销售查询系统,对顾客购药后的信息反馈进行总结,以便了解顾客消费水平及治疗效果。

任晓瑜为顾客查询用药记录

红日初升,其道大光!晨光西街连锁店是无数英雄门店的缩影,她们做的看似普通,实则不易,既是日复一日的坚守,也是对未来的激情展望。心生力量,辛勤耕耘,一心堂6000多家门店,对销售孜孜以求的奉献精神,犹如百舸竟流,远涉重洋,正一步一步走向新的辉煌!

展望未来,走向辉煌

山西公司物流部:刘平

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责编:张竞文

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