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湖北一季度消费者诉求数据分析报告出炉 交通工具投诉居榜首

近日,湖北省市场监管局发布了《2019年第一季度全省12315平台消费者诉求数据分析报告》。报告显示,一季度全省12315平台处理消费者诉求共计165006件,其中咨询121347件、投诉40972件、举报2687件,共为消费者挽回经济损失3431.14万元,查处侵害消费者权益案件491件,罚没金额382.53万元。

报告显示,2019年第一季度共接收消费者投诉40972件,投诉量较上年同期减少了2882件,减幅为6.57%。其中商品类投诉17464件,占投诉总量的42.62%;服务类投诉23508件,占投诉总量的57.38%。

第一季度商品类投诉量居前十位的依次是:交通工具、服装鞋帽、家用电器、家居用品、通讯产品、装修建材、首饰、计算机产品、食品、房屋。服务类投诉量居前十位的依次是:电信服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、餐饮住宿服务、互联网服务、房屋装修服务、中介服务、教育培训服务、制作保养和修理服务、销售服务。

交通工具投诉热度不减 强制消费问题须关注

据介绍,一季度全省12315平台共接收交通工具投诉3640件,月均1213件,位居商品类投诉首位。在商品类前十位投诉量同比整体呈下降趋势的情况下,交通工具类投诉仍保持增长,反映出家用汽车消费市场较多问题。其中合同类投诉最多,达1624件,占交通工具投诉量的45%;售后服务类投诉1064件,占29%;质量类投诉487件,占13%。此外,如4S店强制消费者购买指定保险,强制收取续保押金或拒不退还押金等强制消费问题也须关注。

省市场监管局提醒,消费者在购车时需谨慎,对于4S店提供的金融服务,要多咨询对比,理性选择,特别要留意关于保险购买、续保押金退还、金融服务费收取等方面的规定,签订正式的书面合同,双方约定的重要信息都要在合同上详细注明。

电信服务投诉持续升温 资费套餐问题投诉多

一季度全省12315平台共接收电信服务投诉2611件,占服务类投诉的11.11%,投诉量跃居服务类投诉首位,同比增加37.71%,环比增加45.95%。电信服务投诉量2018年以来一直呈现上升趋势,且环比增幅较大。消费者投诉情况主要反映出电信服务夸大宣传、侵害消费者知情权、限制用户更改资费套餐、乱扣费等问题。

省市场监管局提醒,消费者在选择电信运营商和资费套餐时,应详细了解业务介绍、资费标准、活动规则、相应限制条件等相关信息后,再选择办理。

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