首页

科技

亚马逊不会退出中国,而是选择了另一个战场

.

▲亚马逊将退出中国?专家:市场份额还不如天猫一个大卖家。 新京报我们视频出品

从4月17日开始,关于亚马逊将退出中国的消息就开始在网上疯传。

4月18日,亚马逊官方先后发表了两份声明,对这一传言进行了回应。第一份声明表示,亚马逊始终对中国市场有着长期承诺。在现有的良好业务基础之上,将继续投入并大力推动包括亚马逊海外购、亚马逊全球开店、Kindle和亚马逊云计算等各项业务在中国的稳健发展。

而另一份声明则表示,从7月18日开始,亚马逊中国将停止为第三方卖家提供卖家服务,并会与所有卖家紧密合作,完成后续交接事宜。

根据这两份声明,我们可以得出如下信息:尽管从总体上看亚马逊并不会退出中国,但必定会对其在中国的业务进行大规模的调整。尤其是对其电商业务,应该会进行一场彻底的重构。

电商巨头为何水土不服?

从2004年并购卓越网算起,亚马逊进入中国已有十五个年头了。在这十五年中,亚马逊对中国电商市场的耕耘不可谓不努力,不仅将全球开店、Kindle电子书店、海外购、Prime会员等与电商相关的业务陆续引入中国,还着力建设了优良的物流体系。

然而,这些努力并没有给亚马逊带来期待的回报。在阿里、京东等本土电商企业的步步进逼之下,亚马逊在中国市场上的份额一直在下降。在进入中国之初,亚马逊的市场份额一度高达15.4%,但到了去年,它的市场份额已经降到了0.8%。

作为电商巨头,亚马逊在美国市场上可谓是叱咤风云,但为什么这样一个巨头,却没能在中国市场上占到任何便宜呢?是因为本地企业太厉害,还是其他什么原因呢?在我看来,问题的根子还是出在亚马逊自己身上。

熟悉亚马逊的朋友都知道,它之所以能在美国电商市场上脱颖而出,很大程度上是由于其决策的特征。

亚马逊有一个惯例,只有战略性的决策需要通过高层,战术性的决策可以由一线人员根据具体情形作出。然而,亚马逊在开拓中国市场时,并没有将这一优良传统也移植过来。

事实上,关于中国市场的很多决策都需要经过美国总部,因此决策效率非常低。显然,这样的决策机制很难适应瞬息万变的市场形势,更难以针对对手的行为迅速作出反应,这让亚马逊在竞争当中显得十分被动。

除此之外,由于中国市场远离美国本土,亚马逊在供货、物流、售后等方面的优势都很难发挥。我曾经有位朋友通过亚马逊中国从美国邮购了一款相机,收到货后发现相机存在着质量问题,就通过客服进行交涉。亚马逊同意退货,但要求朋友自己把相机寄回美国。但由于相机里有锂电池,所以邮局拒绝寄送。后来,朋友只好对此事不了了之。

显然,这种在服务支持上的不足会严重影响客户的体验,这就导致了大批客户用脚投票,选择了本土电商。

收缩电商业务是以退为进?

值得注意的是,尽管亚马逊可能会大幅收缩、调整在中国的电商业务,但从整个公司来说,亚马逊未必真的要放弃中国市场。事实上,从亚马逊的声明中可以看出,其对Kindle、云等业务还将继续发展。

这里,尤其需要注意的是云业务。作为网络时代的重要基础设施,云是当今互联网企业竞争的焦点。无论是亚马逊、谷歌、微软等国外企业,还是阿里、华为、腾讯等中国企业,这几年都将云业务的发展作为重中之重。在整个云服务市场上,亚马逊占有半数以上的市场份额,优势十分明显,在中国市场上它的市场份额也有7%,是中国前四大的云服务提供商之一。

在对中国的电商业务进行大规模收缩之后,亚马逊或许可以将更多的资源投入到云市场,从而巩固、发展其优势。

从这个意义上讲,亚马逊并没有走,它只是选择了另一个战场。

□陈永伟(《比较》研究部主管)

编辑:李冰冰 校对:郭利琴

声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。

网站地图

用户反馈 合作

Copyright © 2019 Sohu All Rights Reserved

搜狐公司 版权所有