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浅谈NVC——非暴力沟通

非暴力沟通包含四个要素,分别是:留意观察、表达感受、理清需要、提出请求。而每一环节都是环环相扣,本次小编就从这四个方面,对非暴力沟通简单进行阐述。

要素一:留意观察

我们此刻观察到了什么?我们清楚地表达观察结果,不作判断或评估。因为我们所观察到的内容一旦加入评价、判断或者辩解都可能会引起其他人的防御心理。同时我们观察的点还要包换,对方当前的需求是什么,从需求出发,让你们的关系迅速的升温。

有一天,拉尔夫·瓦尔多·爱默生和他的儿子在一起,正努力将一头小妞推进牛棚里面,当时爱默生用力地在后面推,他的儿子则在前面使劲的拉。而小牛呢,待在原地迟早,所以绷直了腿,不让自己动。

这时候一个爱尔兰的农妇走了过来,虽然她并不懂写文章,但是她知道怎么去对付小牛,于是她在手指上面沾了点盐水,放在小牛的嘴里,让他吮吸,然后慢慢地尝试着把它牵进牛棚。

需求满足——了解被人需要什么,激发他们内心的渴望!我们从故事中可以很清楚的看出,即使爱默生是一名伟大的思想家、文学家、诗人、演说家,但是在没有完全了解对手的需求之下,使用暴力的方式,并没有让他得到他想要的结果,而农妇更清楚小牛的需求,轻而易举的让它进了牛棚。

如何观察,我们可以从这些方面去探索,如果是一个人,那我们需要去观察对方的衣着、说话的语速、内容、面部表情、一些下意识的小动作、身体的站姿、坐姿、以及那些话题的涉及能够引起对方身体微动作,当然如果有条件,能够参观一下对方的房子是很有必要的,尤其是卧室和卫生间等。从这些微小的细节中,我们就能够很容易的分析住这个人的性格、习惯等,从而做出需求分析与需求满足。

要素二:表达感受

对于感受的表达,实际上又不部分是主动示弱,每个人都有怜爱别人的心理,而你的主动示弱正好是给了对方用来帮助你的机会,而这个机会,对方一定会迅速的抓住,并且尽快给予回馈,亲密关系的建立从此便开始。我们可以用五个字来表达我们的感受,如“我感到愤怒”“我感到温暖”“我感到难过”,等等。感受与人的需要相关联,当需要得到满足的时候,我们就会有愉悦的感受,如高兴、激动、兴致盎然、内心平静等。当需要得不到满足,我们会有痛苦的感受,如烦心、伤心、害怕或者沮丧。感受没有对错,只是说出自己的感受,而非指责或抱怨他人。

我爱你,想让你多关心我,陪伴我。这只是我自己的需要。如果你能感受到我的爱,并且给予回应,我的生命会因为你的懂得而更加的丰盛完满。但是如果你不能每时每刻给我关注,也不能说明你是错的,你需要的是一份自由的感情。而不是两个人紧紧的捆绑在一起,在密不漏风的墙里。

在一段关系里,有什么想法不直接说出来,而是让对方去猜。有很多的自以为是。觉得我们是朋友,如此的亲近,你就应该了解我的所有的感受,你应该明白我想要什么,担心什么,害怕什么。我们总是羞于表达自己的需求。觉得我不说你就应该什么都知道。

感受的直接表达,是在需求的基础上,比如我们常见的亲子教育中,如果孩子不能及时的表达自己的感受,父母就不会完全的知道孩子当前的心情,也不能及时的给予协助,时间长了,隔阂容易产生,举个例子,如果一个小孩子不小心打碎了母亲最喜爱的花瓶,其实我们都知道,这个时候的孩子心情是焦虑、害怕、难过和无所适从的,如果这个时候家长能够及时的去体会到孩子的这些感受,并且孩子也能够因为花瓶碎了能够主动表达自己的感受,那么问题就会变得很简单,反之很有可能冲突出现。

要素三:理清需要

说出内心的哪些需要导致那样的感受?感受与需要连接起来表达,可以用“我感到难过,是因为我很在意……”如果我们借由感受识别并表达出自己的需要,就更容易找到满足这些需要的方法。如果我们像关心自己的需要一样去关心别人的需要,人际沟通中就能有更多的理解和关爱。

几年前的某个圣诞节,客户突然增多,一时之间店员难以应付。为了帮员工减压,一家百货公司做了这样一条广告:

笑容,它不需要钱,却价值百万;

施予者不会损失利益,获得者却因它得益;

它诞生于刹那之间,却让人永生难忘;

它使贫民富足,同时富人也很需要它;

它可以为家庭带来欢乐,为事业增添机遇,为友谊打下基础;

疲惫时,它可以让人得到休憩;忧愁时,它是一剂良药,绝望时,它是一缕光明;哀伤时,它是绚烂的阳光;

金钱买不到它,它不能借,无法求,更不能偷。只有在金钱买不到它。给予时,它才有意义;

在此圣诞来临之际,店员实在是过于疲惫,以至于不能微笑迎接你的来临,如果可以,请您留下微笑?

有时候真情实感的表达,更能够让对方知道如何才能够给你提供帮助,前几天我跟一位来访者沟通的时候,对方说,他特别想跟父母建立起更亲密的关系,想要交心,但是父母都是在他想要交心的时候逃开,自己不想沟通的时候又进行沟通,他很烦躁不知道该怎么办,我说,其实下一次你可以在自己比较难过的时候这么跟你父母说,因为什么事情(原因),所以导致我心情不好(表达感受),或者是,我感到难过,是因为我很在意……(发生的事情或者是别人的情绪感受)。

而表达了感受以后一定要注意一点,请求的提出,当然这是第四要素的内容,再次仅仅对本案例进行一点阐述。

我需要你们能够帮助我(理清需求),因为这样,我才会……(帮助到我以后的结果情绪表达)……

要素四:提出请求

明确告知他人,我期待他采取何种行动来满足我,建设性地解决问题。当请求被拒绝时,我们需要寻找其他有效的解决问题的方法,而非抱怨、指责或是内疚。

部门的另外一名同事,职位并不高,但特别愿意在领导面前揽活儿,结果自己还不愿意干,经常怼着小伙伴们帮忙做。领导安排他做个汇报PPT,他回头做个PPT提纲,就丢给部门同事做后续的内容。他的口头禅:“谁谁谁,提纲我已经做好啦,你只需要把内容添加一下就好了,做好了尽快发给我”!发给他,他转身自己拿去向领导汇报,对你只字不提!后面,没人再愿意理他!

其实我们需求做到的是,提出请求的时候还需要考虑到对方的感受,不能盲目的提出,请求是互相的,而不是单方面的,你在提出请求的时候还需要考虑到自己能够帮助到对方什么,回报很重要,即使很多人都表现出我帮助你不是为了回报,但是没有回报的帮助那是单方面的付出,只会让你们的关系破裂。并且在提出请求的时候我们需要明确精准,不能宽泛。可以使用以下的方法:

一、原话

提出具体的请求

二、解读

1、要清楚地告诉对方,我们希望他们做什么。

2、而不是:不要做什么。

3、我们提出的请求,越具体越好,如果意思含糊不清,别人就难以了解我们到底想要什么。

三、反省

我没有认识到,请求他人采取具体的行动将揭示我们的动机。

沟通不仅是一门艺术,还是一名学问,学会与人沟通要从“心”开始!更应该从非暴力沟通开始。

心理咨询师:魏晋斌

2019年4月17日

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