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“携号转网”大调查 | 资费高是元凶,中国电信或成赢家

携号转网呼吁已久,但一直是“雷声大雨点小”。两会期间,总理就表示:“今年将在全国实行携号转网,规范套餐设置,使降费实实在在,消费者明明白白。”携号转网再度引起业界广泛关注。

携号转网是一项惠及民生的举措。但——

广大消费者如何看待携号转网?

消费者是否期待携号转网?

哪家运营商更受消费者青睐?

消费者对携号转网还有哪些担忧?

针对这一系列问题,通信世界全媒体进行了携号转网方面的调查。

CWW调查

调查机构:通信世界全媒体

调查执行:吕萌 田小梦

调查对象:通信、IT、媒体、教育、医疗、广告、银行、餐饮、服装等行业从业人员以及高校学生,覆盖北京、河北、山东、陕西、山西、河南、四川、上海、江苏、广东、黑龙江、内蒙古、新疆等地。

调查时间:3月6日~3月19日,为期14天

调查方式:在线调查、邮件调查、电话调查、面访

有效样本:3244个

多数用户倾向携号转网

参与本次调查的总人数为3244人,其中,中国移动用户占比最高,为51.02%,中国联通和中国电信的用户占比分别为31.47%和17.51%,这也从侧面反映出了当前运营商用户数占比情况。见图1。

图1 用户当前所在运营商人数占比

在参与调查的用户中,67.11%的用户倾向于携号转网,选择不携号转网只占32.89%。见图2。

图2 用户对携号转网的看法

中国电信备受转网用户青睐

在选择携号转网的2177位用户中,48.87%的用户选择中国电信作为他们的下一个运营商;中国联通次之,为29.40%;中国移动仅占21.73%。见图3。

图3 用户携号转网青睐的运营商

在希望携号转网的2177位用户中,中国移动占54.52%,为1187位;中国联通占30.23%,共658位;中国电信占15.25%,共332位。

中国移动希望携号转网的用户中,转网时考虑中国电信的比例最高,为56.02%,剩下43.62%的用户选择了中国联通;中国联通希望携号转网的用户青睐转向中国电信的也较多,为56.98%,倾向于中国移动的占比43.62%;中国电信有携号转网倾向的用户中56.02%选择中国移动,43.38%的用户青睐中国联通。见图4。

图4 用户携号转网青睐的运营商

用户转网的主要原因

三大运营商同样提供网络和通信服务,也积极响应工信部的提速降费政策,用户为何想要携号转网?76.68%的用户称由于当前运营商资费过高,36.40%的用户认为当前运营商信号差,还有26.65%的用户表示是被对方运营商的优惠促销政策吸引才想携号转网的。中国电信在此次调查中得到了大部分转网用户的认可,究其原因,主要与其平价亲民的资费政策有关。

据调查,除高额的流量套餐外,用户无法忍受拨打客服过程中的各种推辞,套餐额度只能调高不能降低。有用户表示运营商计费不明晰,存在隐形收费的问题。见图5。

图5 携号转网的原因占比

除了资费高之外,一些中国电信的用户反映中国电信的信号不好,所以准备转向信号较好的中国移动和中国联通。

携号转网仍存顾虑

参与此次调查有意向进行携号转网的用户,虽对携号转网表示期待但仍有许多顾虑。其中,在有意向携号转网的用户中,78.92%的用户表示不清楚自己是否满足携号转网的条件,87.36%的用户表示担心携号转网的流程繁琐,56.73%的用户担忧携号转网后可能存在其他问题,如携号转网后不能正常收到第三方平台发送来的短信,或是无法正常计费。见图6。

图6 用户对携号转网的疑虑

对于携号转网后是否存在其他问题,已经成功携号转网的张某表示刚办理完携号转网的时候,出现过平台短信收不到的情况,但是现在已经成功解决了,也可正常计费。

转网流程已十分清楚、便捷

我国相关部门和三大运营商正积极推动携号转网的落地。记者调查发现,在试点城市天津,中国联通用户已经可发送短信查询是否满足携号转网条件,如图7所示,这大大节省了用户时间,提高了用户体验度。用户转出后如果对新运营商不满意,能否转回原来的运营商?针对这一问题,记者咨询试点城市的运营商客服得知,120天后可以转回。

作者:吕萌 田小梦

责编/版式:饭饭

校对/审核:申晴

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