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提速降费一年让利1800万,运营商和用户如何寻求平衡点?

3月5日政府工作报告提出,持续推动网络提速降费,今年中小企业宽带平均资费再降低15%,移动网络流量平均资费再降低20%以上。在全国实行“携号转网”,规范套餐设置,使降费实实在在、消费者明明白白。

其实,今年已是电信运营商贯彻落实“提速降费”政策要求的第五个年头了。尽管如此,从各种渠道的反馈来看,用户对成果似乎普遍不太满意。

运营商年年降费,用户年年不满,之所以形成这样尴尬的局面,其实双方都存在一些认知偏差问题。

运营商:提速降费是一个双向加压的要求

对于电信运营商而言,提速的要求意味着需要更多的投入才能实现,这就是信息高速公路要扩容。而降费的要求,又使得运营商在已经营收增长渐趋乏力。因此,提速降费是一个双向加压的要求。

在提速降费的要求中,实常伴随着一句话—— “运营商要薄利多销”。即用户希望能到用到更多的流量或者更高速的带宽,又要总支出下降。这种“甘蔗两头甜”的好事情,在如今运营商营收已是低速增长,甚至已经出现负增长的状态下,恐怕还是比较困难的。

中国移动2014年以来首次出现营收下滑的情况

用户:肉钱少了,才更在乎几根葱钱!

以目前我国居民消费水平,基础通信服务的支出在家庭日常支出中已经是“小钱”了。这就好比,舍得花大钱买肉,却对 “葱钱”斤斤计较。那么为什么会这样呢?笔者简单分析一下,可能有如下原因:

1、消费的不明不白。通信服务本身就是虚拟服务,如果在用户不知情的情况下 “短斤少两”,就会让用户更加对运营商的服务不信任,比如某运营商在用户不知情或未有效确认的情况下的强行绑定或者订购。

2、个人用户感受不明显。综合国资委过往公布的一些数据来看,三大电信运营商执行提速降费以来累计让利至少两千多亿元,仅2018年就让利超过1200亿元。虽然是一笔巨额费用,但平均到个人用户上也就没有多少了,因此,用户普遍反映是没有明显的获得感。

3、网络媒体的不适当引导。如今对于电信运营商的不满,是网络中的主流声音,即便电信运营商在努力改善,取消语音、流量漫游费,但仍旧对运营商服务存在的刻板印象问题。

中国电信2019年带头,精简式降费才是王道

想要解决提速降费用户感知不明显的问题,电信运营商就要实实在在的认真落实提速降费。除了将五花八门的套餐资费继续精简外,套餐外流量资费太贵,一不小心超出就是一笔“巨款”,更是让用户不满的高发地。

对于这个问题,中国电信率先给出了解决措施,在2018年末就发布公告,宣布调整移动业务套餐外资费。其中套餐外国内(不含港澳台地区)手机上网流量费单价不高于0.03元/MB,套餐外国内语音资费单价下调至不高于0.15元/分钟。

中国电信的此次流量费下调达到90%,套餐外语音流量费下调超过25%,引起网上一片好评,也为即将到来的携号转网做好了铺垫。可以看出,用户之所以对提速降费的效果仍不满意,就是因为缺少了像中国电信一样简单、直接的降费政策。不过,运营商只要将提速降费实实在在的贯彻下去,少弄些花样百出的隐形条款,让用户能够明明白白的消费,电信运营商就能重新拾起消费者的信任。

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