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圆通快递员派私人送件要多收5元钱 遭澄迈买家投诉

吴先生提供的快递签收截图。

南国都市报1月12日讯 (记者 石祖波 文/图)1月11日上午,家住澄迈的吴先生拨打南国都市报966123热线投诉称,几天前,他从网上购物,商家已经付了快递费,并通过圆通快递发货,从广东省揭阳市发到澄迈县福山镇富力希尔顿逸林度假酒店。

当吴先生1月9日下午接收快递时,却被送件员额外索要了5元的投递服务费,吴先生认为不合理。

投诉

实际送件人索要额外5元的送件费

“当时的送件员是一名男子,要求支付这5元额外的送件费。”吴先生反映,他是1月9日下午3点40分接收的快递,并通过对方提供的微信扫码,支付了这5元额外的送件费。

记者查看吴先生微信转账记录发现,这5元额外费用是转给了一个名为“红树林快递”的微信账户。然而,记者通过吴先生的圆通快递单号查询,却发现,圆通快递在澄迈福山镇最后负责投递的投递员姓名为林某。林某是一名女子,当时她委托了私人代为送件。

回应

超过配送区域,才让私人转送

“为什么圆通快递本公司的投递员负责的快递,自己不送,却要委托私人送件?”“这额外收取的5元送件费究竟是谁收?”针对相关问题,记者也联系到林某本人。

“由于圆通快递中转站在福山镇上,而吴先生所处的位置相对比较远,超过该配送点的配送区域范围,只能转私人安排三轮车送过去。”对此,林某回应称,考虑距离较远,才额外收取这5元的费用,但这费用不是她收取。

“如果收件人不愿意交这笔钱也可以,那就得自己到这里来取件。”林某称。

调查

省邮政管理局介入处理

针对林某的答复,吴先生提出了质疑。“这种向收件人额外收取送件费的情况已经不是第一次了。”吴先生反映,“由于商家已经付了运费,但到顾客这边,却要额外交5元费用,增加了购物的成本。即便要收,快递公司也应明码标价,在发货时进行明确约定。

1月11日,记者尝试联系圆通全国客服了解相关情况,但多次联系均被是“因线路繁忙,无人接听”。

海南省邮政管理局相关工作人员初步了解情况后表示,“我们将组织工作人员介入调查,对查实的违规收费情况将进行处理。”

作者:石祖波

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