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途歌CEO回应被用户围堵:押金两个月退完,后续还将投放新车

“ 昨天,有个别人情绪比较激动,我们就报警了,最后在派出所和用户做了沟通处理。”针对1月2日途歌被用户及员工围堵在派出所的消息,共享汽车平台途歌CEO王利峰向南都记者作出回应。

2018年8月以来,共享汽车平台途歌相继爆出退押金纠纷。有用户称,每个用户的押金为1500元,他们在申请退押金两个月后仍未到账。对此,王利峰向南都记者表示,“退押金有延迟,不过每天都在按顺序退款,大概还需要2个多月的时间,等我们调整完毕会有新闻发布。”

途歌CEO王利峰

途歌:并非只退15个用户,退款将在两个月完成

1月2日,有消息称,共享汽车平台途歌CEO王利峰在北京十里堡附近遭遇途歌用户及员工围堵追债,而在途歌用户的维权群上,也有用户上传了疑似围堵现场的视频信息。

“ 昨天有个别人情绪比较激动,我们就报警了,最后在派出所和用户做了沟通处理。”针对上诉情况,王利峰表示,用户关心的退押金问题,我们一直都在处理,只是存在延迟,实际上,每天都在按顺序退款。

今年8月以来,关于途歌押金难退的消息就不断传出。据了解,7月底至12月,聚投诉平台上有两百余名途歌用户发布了关于“退款难”的投诉,多数案例显示为“处理中”。有用户称,1500元押金在申请两个月后仍未到账。

与此同时,途歌北京总部每天只退15个用户押金的说法在网上开始流传。对此,王利峰向南都记者表示,“我们接受用户申请退还押金的渠道有三种:一是App上的申请,这是最为准确的,也是唯一的顺序;二是一些用户向工商部门的投诉,我们也会接收到;三是有些用户到办公室登记退款申请,而15个名额是指会给第三种渠道的用户每天15个名额的优先权,并非每天只退15个。”

在问及退款进度时,王利峰告诉南都记者,“我们每天都在按顺序退款,大概还需要2个多月的时间,等我们调整完毕会有新闻发布。”

此外,王利峰还向南都记者表示,途歌目前在北京有两个办公室,一个是嘉泰国际大厦,另一个在中关村。从1月7号开始,途歌会调整办公地点,嘉泰国际将会用作用户的接待,解决这次押金挤兑的问题。

途歌声称进行企业调整,后续还会增加新车

在此次退押金的风口浪尖上,途歌的去向也是外界关心的焦点。王利峰表示,途歌目前在做一个非常大的调整,其中涉及企业组织架构和业务模型等方面。与用户押金相关的便是运营层的调整,其中涉及车辆、员工、地勤等多个层面。

此前,途歌CEO王利峰曾告诉南都记者,公司业务调整,可能对用户有影响,不过,都在正常运行范围内:“途歌做了三四年啦,做大生意不能算小账,更不能造假。”

据记者了解,途歌从2016年9月创建以来,已经经历了六轮的融资,总额接近5亿元人民币,而其中千万美元的B+轮融资则是发生在今年8月,由海纳亚洲基金领投,真格基金、凯欣资本跟投。 10月下旬,途歌官方称企业版上线一个月,已有超200家公司入驻。11月5日,途歌宣布与加盟商携手,正式入驻广东汕尾。期间,还有大量如“预约送车”体验活动、“送好礼”、“转发抽奖”等品牌宣传活动。

王利峰表示,途歌目前在做非常大的调整,包括组织架构和业务模型等调整,比如在运营上,途歌把公司的地勤、员工和车辆都做了一些调整,保留技术、用户数据和小量的车。以前途歌汽车在北京最多的时候有1800台车辆,现在还不到300台,而这些都会保留下来,等企业调整完成后还会加入新车。

采写:南都记者 蔡辉 陈培均

作者:作出回应。

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