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容联七陌智能客服助力花椒直播提供全民vip服务

近日,为进一步提升用户服务体验,花椒直播引入容联七陌智能客服系统,向用户提供优质内容的同时更让每一个用户都享受VIP服务。

花椒直播是国内泛娱乐直播第一平台,聚焦年轻人的生活,每天实时进行互动和分享。平台推出上百档自制直播节目,涵盖文化、娱乐、体育、旅游、音乐、健身、综艺节目、情景剧等多个领域。不论是脱口秀、歌唱乐队表演,还是名人主持,都能在花椒见到,独创萌颜和变脸功能,为用户带来丰富用户交互场景体验。

iiMeida Research(艾媒咨询)数据显示,花椒用户粘性指数高达8.2,位居行业榜首;活跃用户占比中,花椒也以1.82%的活跃用户占比位居中国主要娱乐内容类直播APP中第一。 2018第三季度中国在线直播用户对于“直播+公益”态度调查中,从平台正能量指数来看,花椒直播以8.40分位居榜首。

向平台用户提供优质内容的同时,花椒直播更加注重每一位平台用户的服务,引入容联七陌智能云客服就是为了向平台用户输送更优质的服务。

连通微信公众号-升级线上咨询场景

面临问题:微信客服只能通过微信平台进行回复,需要不断刷新反馈查看用户咨询,当用户咨询多时,客服的回复速度以及准确率都会有所下降,导致用户体验不好。

容联七陌云客服帮助花椒直播连通多个微信公众号,通过七陌云客服平台自动接入用户咨询,客服无需再次切换平台,刷新查看用户咨询。让客服回复用户咨询时,更快速,节省了客服人员大量无效时间,告别微信平台回复不便捷的困扰。

智能IVR语音导航-升级电话交互场景

面临问题:大量用户通过电话与花椒直播进行咨询反馈,无法将不同类型需求用户进行相应流转。

容联七陌根据花椒直播的业务服务特点,为花椒直播设计适合于自身业务的IVR语音导航,将用户更精准、最快速的送达到专业服务人员手中,缩短通话用户与客服的沟通障碍。

工单快速流转-升级内部协同场景

面临问题:平台用户有时会遇到使用操作问题,需要多部门协作完成,缺少协同工具;

通过容联七陌智能云客服的工单功能,可以将客服、技术、运维等部门连接在一起,当客服接到用户反馈时,直接通过工单流转给运维人员进行问题处理,大大提高了问题处理速度,同时让企业与客户之间联系更紧密,内部处理系统的效率更高。

智能全量质检-升级服务质量场景

面临问题:人工采用传统抽查方式无法对平台服务数据进行全面之间,往往会有遗漏;

通过容联七陌智能客服的智能质检,不但可以释放以往人工质检的低效与成本,更可以对平台所有服务(会话/通话)进行全量质检,而且结果数据相比以往更准确,通过数据不算优化服务质量,既确保每一次服务的有效性,更让用户感受到服务的温暖。

花椒直播作为国内直播界的“巨头”,用户至上是一直以来的运营理念。从不断挖掘、创新,向平台用户输送优质内容,到精细化每一个服务细节,花椒直播都力求做到最好。容联七陌作为智能客服领域领头羊,致力于提高企业客服工作效率,提高服务质量。本次强强联手,容联七陌将助力花椒直播在服务端更上一层楼。

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