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“健康漆”三棵树引入智能客服系统,容联七陌助力服务升级

导读:三棵树选择容联七陌智能云客服解决方案,让客户服务再升级。

三棵树涂料是国内“健康漆”领军品牌,首家提出“健康漆”概念,短短几年在竞争激烈的涂料市场异军突起,营销网络已基本覆盖全国,并在分公司、四川、福建等设有分公司和办事处,获得了“中国驰名商标”、“中国名牌产品”等国家级荣誉,成为“神舟六号、神舟七号唯一搭载涂料品牌”。

三棵树成立于2002年,主要从事建筑涂料、装修漆、家具漆、防水涂料、胶粘剂和树脂等健康产品的研制和销售。十六年来,三棵树以强势增长速度,在品牌总数近15000个的中国涂料行业脱颖而出,连续十二次入选“中国500最具价值品牌”, 2016年三棵树在上海证券交易所A股主板上市,成为了中国民用涂料第一股,2018年品牌价值飚升到195.18亿元,并强力跻身全球涂料行业41强。

全渠道智能客服解决方案-提高三棵树服务效率

容联七陌全渠道智能客服系统为企业提供完整客服中心解决方案,覆盖企业客户服务全生命周期,从售前服务->售中->售后全面覆盖,通过智能化服务帮助企业提高服务效率、服务品质。

·三棵树通过七陌云客服多渠道能力对接三棵树官网、微信公众号、电话等渠道,将不同渠道咨询、客户反馈问题、投诉、咨询、处理情况等统一平台管理,提高咨询处理效率,不断完善服务质量,保证了用户体验满意度。

·通过智能客服机器人(小陌),释放三棵树人工客服压力,将归纳好的问题直接通过机器人回复给用户,同时座席可以监听机器人回复,随时可以领取机器人会话,将不同渠道分配不同机器人进行回复,针对渠道特色进行不同回复、监控,保证服务高质量高效。

IVR流量分流,容联七陌根据三棵树的业务服务特点,为三棵树设计适合于他们的IVR语音导航,将通话用户更精准、最快速的送达到专业服务人员手中,缩短通话用户与客服的沟通障碍。

每一个会话三棵树都可以通过容联七陌云客服平台看到访客信息,关键词、来源渠道、地区等信息,通过用户浏览轨迹视频回放可以还原用户的关注点,更精准的了解用户需求,做好推荐服务。当三棵树接到客户的售后问题,可以直接将反馈内容生成工单转接至售后部门,客服可进行工单自定义字段设置,并按照问题的紧急程度进行分级,灵活的流转到相应部门,如研发、商务、客服、销售等,让专业的人解决专业的问题,全公司都参与到客服的协同处理中来,提升效率与质量,带给客户带来最佳的体验。

三棵树管理人员可以实时监控座席的工作情况对平台进行预警,如果出现服务态度不好等情况可实时通知管理员,保证平台高质量服务运营。同时云客服平台提供的全量平台数据统计,可以更直观的看到座席的工作量,有效分析平台数据,进行平台服务优化。

容联七陌携手三棵树,让健康生活更美好

三棵树倡导“健康漆”理念,研制节能低碳产品,致力于涂料的节能和健康,专业为您守护家人健康.三棵树下,健康人家。七陌云客服很荣幸能够为健康送去助力,相信在今后合作不断深入的基础上,可以帮助三棵树做坚强的服务后盾。

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