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拼多多遭商家索要“罚款":严苛处罚被指无凭据,巨额罚金流向不明

文/管丽丹

编/李悫

6月20日,上海阴雨连绵,但并没有阻止拼多多平台上的被“罚款”商家们前往拼多多讨要“说法”。从早晨9点开始,陆续有穿着“拼多多强扣货款”衬衫的商家抵达拼多多上海总部门口,拉起红底白字的“拼多多还钱”横幅,大声呼喊还钱口号。

这不是拼多多第一次遭到商家维权。从6月初开始,陆续有被处罚的商家聚集到拼多多的上海总部,向拼多多被“罚没”的货款。端午节假期,拼多多又被平台内商家联合维权,拼多多CEO黄峥不得不在端午节当天召开媒体见面会,对外发声。

平台内商家与拼多多之间的矛盾,肇始于拼多多一直被诟病的“假货”问题,目前无论是平台内商家,还是拼多多自身,这一问题仍未见解决之道。

平台“假一罚十”,22元卖单罚了9万元

拼多多和商家在假货及罚款问题上存在极大分歧。

拼多多假货处理规则显示,拼多多平台在发现疑似假货的当天,将采取下架货品、要求商家出具证明文件、缴纳临时保证金金额(该产品历史总销售额的十倍)、限制店铺资金提现等四项措施。

当商品最终被判定为假货时,拼多多将采取永久下架商品、限制店铺资金提现、扣除商家保证金及/或商家账户货款余额作为消费者赔付金、禁止店铺上新等六项措施。

此外,在拼多多描述不符处理规则、滥发信息处理规则、发货规则中,限制店铺资金提现均成为惩罚措施之一,且商家被拼多多认定为是虚假发货后,冻结资金的日期将不少于7天。

多位商家向“公司深读”证实,商家只要有一单被拼多多质疑有问题的,就要罚没店铺三个月营业额的十倍。也有商家表示,一般被冻结的,都是商家在拼多多后台账户中的几乎全部金额。

(6月20日围堵拼多多的商户/受访者供图)

一位在拼多多平台上做咸鸭蛋生意的商家表示,其店铺在5月初遭到了买家投诉,称吃完咸鸭蛋后闹肚子,产品有质量问题。拼多多平台在没有提供任何证明的情况下对其罚款9万多元,同时还冻结了其账户中剩余40多万的货款,期限为3年。

“一份鸭蛋21.8元,现在却折进了50万的成本,无法接受。”商家表示。

一位经营袜子销售的商家也曾被拼多多认定为产品描述不符,致使其账户60余万资金全部被冻结。其律师对“公司深读”表示,若按拼多多处罚规则来算,以店铺每月18万单销量,前三月共300余万营业额,店铺将被罚960余万。

该律师表示,拼多多方在庭审中也曾放言,“我们真要罚你就是900多万,现在罚的只是60万,十分之一不到。”

在6月18日召开的媒体见面会上,拼多多CEO黄峥向媒体表示,“拼多多所有的罚款,都是赔付给消费者的,拼多多不能从中牟利。”他表示,在拼多多的模式中,公司本身并不碰触资金,用户的钱先进入第三方的监管账户,然后从监管账户到商家。

对于商家反应的处罚严苛问题,黄峥也表示,“假货是一个深层次的社会问题。如果一个5元成本的假面膜卖100元,卖1万单就5个消费者投诉,按照单品才赔多少钱?这种情况下卖假货可以牟取巨额利润,导致劣币驱逐良币。”

(拼多多CEO黄峥)

但多位受罚商家对“公司深读”表示,拼多多表示的十倍赔付,只有十分之一到了受害的消费者手里,且并不是现金返还,而是以等量优惠券的形式下发的。

有商家向“公司深读”举例称,假设消费者买了A店商品后,拼多多对A店进行罚款,同时对消费者下发B店的优惠券,但根据相关规则,在B店的优惠金额是由B店的活动保证金来扣抵的,也就是说,实际上,拼多多这笔优惠券优惠金额并不是“羊毛出在羊身上”,A店被罚款的钱最终流向难以确认。

除此之外,拼多多的优惠券似乎也并未都给受害消费者。多位商家向“公司深读”反映,拼多多的优惠券是随机发放。例如,假设C店铺有个商品售价50元,若此商品被处罚,而此时又正好有买家购买商品,他就会得到50元的优惠券。此外,平台还会根据消费者情况发放优惠券、补贴等,这些优惠的金额均由拼多多平台补给商家。商家质疑,优惠券根本不是拼多多赔偿给受害消费者的,而是引导消费者购买的工具。

“公司深读”查询拼多多的“假一罚十”处理规则,规则中并未对罚金的流向作出任何说明,在协议声明中也仅有一句“直接扣划各店铺资金冲抵消费者赔付金及违约店铺应承担的其他款项或费用”与资金流向有关,并未详细给出资金处理流程,并且,上述处理措施可不经过通知单方面立即做出。

在6月18日的媒体见面会上,拼多多工作人员曾打开后台展示赔付系统,显示每一笔款项都会以无门槛现金券的形式,为消费者进行赔付。数据显示,为消费者赔付的现金券使用率高达95%。

平台鉴定商品真假,商家质疑流程无凭据

饱受平台销售商品质量质疑的拼多多,成立之初就在传统电商规则的基础上,制定了“假一赔十”等规定,期以严罚杜绝假货。

但对于“假货”认定及处理规则,平台商家不满。

众多商家表示,拼多多平台对于售假的惩罚规则过于严苛。他们称,根据《消费者权益保护法》,售假赔偿金额应为货款的三倍,但拼多多在和商家的条款中规定假一罚十并且在宝贝发布页面强制选择假一罚十,明显是霸王条款。且根据平台与商户签订的合同,平台有权利单方面认定商家售假,这令他们难以接受。

(拼多多平台公布的假货处理规则)

拼多多假货处理规则显示,其判定商品疑似假货的标准为:以普通人的知识水平标准进行真假辨别、按照品牌官网公布方法进行真假辨别,最终认定为假货的标准为:官方判定为假、或商家无法举证。

虽然规则中列出了不止一条标准,但众多拼多多平台商家反馈称,拼多多认定为假货的流程一般是公司抽检商品——工作人员认定不符标准——商家难以出具正品证明——商品被认定为假。

在此过程中作为重要一环的工作人员认定,从此前媒体的视频报道中来看,也只是工作人员坐在办公桌前简单比对而已。

一位经营联合利华金纺柔顺剂的商家向“公司深读”表示,他的商品被拼多多认定为假货,要求3日内出具品牌方证明,但联合利华不出具质检报告,作为小商家也只能认栽。商家质疑,拼多多认定商品为假,但从未出示过相关质检报告,这对于商家来说,是否公平。

(商家制作的商品被罚流程图)

此外,众多商家还指证,拼多多为商家设置的申诉窗口难以使用,有商家甚至表示,没人能通过申诉窗口成功申诉。

不少商家还反映,拼多多的各项处理规则经常出现变动,导致部分商家的商品上架是还是好好的,经营一段时间后就成了违禁品。

一位商家向“公司深读”表示,他们的商品在上架时过了审核,但却在售卖期间被认定为售卖违禁物品,致使账户金额遭到冻结。

一位经营兽药的卖家称,由于公司产品特殊,其在入驻拼多多时详细询问了客服是否可以售卖兽药,在得到肯定回复后,于2018年3月12日正式入驻拼多多,但此后就被拼多多平台认为违禁品,且无任何说明及通知,于2018年6月16日将其店铺做了封店处理。询问商家客服后,对方表示,由于售卖违禁品,平台已对店铺进行了3级惩罚,没有办法解决。

另一位曾售卖小刀的商家表示,他在2018年6月14日收到拼多多平台站内信,称其售卖的小刀为违禁品,第二天,就将其店铺的商品全部下架。但实际上,小刀商品是经过工作人员审核才得以上架,且已下架近2个月。经过多次申诉,其店铺仍未解除封店,反而接到了商家对其店铺内另一款产品的认定售假消息。商家表示,目前平台仍有大批卖家在搞小刀商品的活动,且销量火爆。

“公司深读”获得的部分商家站内信截图显示,拼多多每次规则变更都会以站内信形式发送给商家,但有商家表示,由于规则过于冗长,并不是所有商家都会认真查看。也有部分商家表示,他们并未收到所有的规则变更通知。

6月18日的沟通会上,黄峥也透露,拼多多已经在改善平台规则,逐渐改用类似信用体系的流量分配机制,对相关问题做出早期预警。

6月20日,“公司深读”就假货认定、资金流向等问题向拼多多方面求证,但截止发稿拼多多并未收到作出针对性回应。

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