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容联七陌实现TOB企业最高消费升级,通过云客服增强客户服务体验

消费升级”将带给企业新一轮经济增长,它的到来让消费市场经历着巨变,不管是汽车行业,还是教育行业;不管是O2O,还是会员消费都梦想成功搭乘“消费升级”这辆红利顺风车。

随着社会经济的发展,中国中产阶级迅速崛起,我们从物质型消费向服务型消费转变。当中国人购物不再“看价格”的时候,代表着消费升级已经在发生。生存型消费需求转变为改善型需求,物质型消费向服务型消费转变,新的消费形态在悄然形成,迅猛的发生着。

消费升级模式下,体验经济成消费重点

消费是传统意义上的“买买买”,消费升级“升级”在哪里?相较于以前的“买什么”“如何买”,“消费升级”更重视“买得好”“有品质”。可以说,从无到有、从有到优,中国的消费渠道、消费模式和消费理念正在变革升级。消费者用最短的时间、花最少的钱、获得最好的服务,成为“消费升级时代”的追求。而近年来发展型消费最明显的变化,是消费者参与感的加强,即体验经济。在消费过程中,带给消费者专属服务,和后期延伸的服务。在体验经济中,消费者的需求被层层激发,而最接近需求的就是消费链条中的服务者。

谁的服务能将消费升级环境下的需求转化为生产力,转化为产品,或许谁就可以获取消费升级的红利。

消费升级与TOB企业滋生的“体验革命”:智能客服市场潜力无穷

毋庸置疑,消费升级时代注重用户体验是TOB企业更好稳住市场的重要环节,于此,互联网的迅速崛起,使微信、微博等智能聊天覆盖了着我们整个交际圈,交流方式变的不在单一,服务也发展到从线下到线上,从人工到智能,不断的变迁呢。

就目前SaaS云客服市场来看,智能云客服的出现可以很好的增强企业客户服务体验。容联七陌作为智能客服领域的头部企业,通过其全渠道智能SaaS云客服产品,助力企业服务升级,打造“服务+营销”的服务体验,通过多渠道能力,实现电话、短信、APP端、微信、H5等多个渠道的打通,针对企业售前、售中、售后服务过程中遇到的痛点,帮助企业提升客户服务体验。同时七陌云客服AI客服机器人可以深入多个场景和多个领域,辅助座席,回答问题更准确。AI服务的过程中,七陌始终坚持以人为本,让技术进步充分带动服务体验,大大提高服务效率和增强用户体验。可以说从多个维度来看,容联七陌智能云客服有着巨大的潜在市场亟待挖掘。

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