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容联七陌携手携车网,打造国内最具特色的汽车服务平台

要闻需知:携车网,完成B+轮融资, 挂牌新三板企业, 中国人民共和国首届青年运动会指定汽车养护品牌,是国内先期进入汽车后市场的互联网公司之一。

携车网,是国内早期进入汽车后市场的互联网公司之一,致力于为车主提供省钱、省事、透明的高品质汽车维修保养服务。

携车网包括[ 府上养车-上门汽车保养][ 透明修养-互联网汽修标准工场] 两大业务版块,鼎足“上门养、到店修”汽车服务O2O新模式,累积精准用户超过30万。

2017年,携车网正式在新三板挂牌,以“携程+大众点评”的新模式服务客户,携车网正迅速成长,有望成为中国汽车后市场领导者。在携车网的陪伴下,每一位客户都能愉快地体验到携车网的周到与方便的服务。

为何超过30万车主都选择携车网

1.清晰认识自己的用户,抓住用户需求

目前,中国汽车后市场逐渐成熟,服务便捷周到成为汽车售后市场的重要关注点。在汽车后市场行业竞争日益激烈的市场环境下,通过对服务过程的人性化及细节化管理,提高客户的满意度,是企业赢得客户、赢得市场的关键。

为了更好的服务客户,携车网使用容联七陌云客服系统提升车主的全渠道服务体验

七陌云客服为携车网30万车主提供了方便快捷的咨询服务体验,七陌帮助携车网搭建了在线咨询、语音、微信等多渠道整合的一体化服务平台。座席人员能够在七陌云客服一个平台上,轻松处理来自在线咨询、电话、微信等多个渠道的车主问题,让座席人员节省大量时间,有效提升座席工作效率,提升车主满意度,并为携车网赢得好口碑。

2.多功能语音通话服务提升用户满意度

容联七陌云呼叫中心IVR语音导航,将服务用户进行分类,充分发挥人工坐席专业领域服务技能

携车网为了给车主提供更有针对性的专属服务,通过七陌云客服IVR语音导航,将汽车服务进行分类,分为门汽车保养、轻度维修和车辆检测服务,车主来电转接给相应专业的人工座席,从而充分发挥人工座席专业领域服务技能,让车主可以最快速的与座席人员建立联系,提升解决车主问题的速度。

车主呼入携车网,会以来电弹屏方式提醒客服中心座席第一时间接起,提升座席响应速度。同时,车主来电自动定位车户信息,方便客服中心座席有针对性满足车主需求。

车主与客服中心座席之间的每一次语音通话,都会以录音形式保存下来,方便管理员试听,提出合理规范化意见,提升座席沟通水平。

七陌云客服工单系统让携车网以工单形式一对一解决车主问题,全方位提升客服服务质量

针对携车网无法对30万车主进行精细管理的问题,客服人员使用七陌的工单系统记录车主的问题类型,并将工单流转至对应的维修部门,实现高效的部门协作,免去反复打扰车主的困扰。

当车主再次打入电话对问题处理进度进行咨询时,客服人员可从来电弹屏识别车主身份,寻找对应工单,向车主进行及时的处理进度反馈,提高服务满意度。

如果车主对于客服处理问题的态度和效率不满,管理人员还能够通过通话录音进行取证,保障车主的投诉能够被妥善解决,增强车主对于携车网服务的信赖感。

七陌云客服根据携车网使用场景,针对性解决携车网的服务需求,希望帮助携车网共同打造国内最具特别的汽车服务平台。同时首汽约车也使用了七陌云客服打造自己的客服中心,目前容联七陌云客服已服务企业10000+家,积累15万坐席,360、途家网、拉勾网、印象笔记、新东方等行业标杆企业正在使用七陌云客服带来的高质服务,企业打造极致产品,七陌帮您极致服务。

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