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网易考拉回怼中消协,真假货之争背后海淘陷渠道乱象

假货现象并不少见,不过,这次被质疑售假的海淘平台强硬且连续地“回怼”中消协还是首次。

2月12日,被中消协委托的鉴定机构鉴定为涉嫌仿冒的网易考拉海购在其官方微博上再次发布声明称,经机构SGS检测比对认定,网易考拉所售“雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml”与国内雅诗兰黛专柜及全球5个不同国家和地区官方渠道销售的9个同款商品红外光谱特征完全一致。随后,网易考拉海购还发布了《致雅诗兰黛CEO Fabrizio Freda先生的一封公开信》,要求雅诗兰黛公司澄清事实,并向网易考拉海购及用户做出公开道歉。

不少网友纷纷在该微博下评论表示“真相大白”、“信任和支持网易考拉”。 不过,此声明并不能为网易考拉海购被质疑为假货的商品是正品盖棺定论。

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“鉴定的机构和报告,目前在中国没有一个统一的权威性标准,谁都可以去做。”京师律师事务所律师熊超在接受《国际金融报》记者采访时表示。

各方回应

截至目前,对于网易考拉海购在2月9日发布的要求雅诗兰黛中国于24小时内公示相关化妆品产品的鉴定标准及鉴定方法的声明,及在2月12日要求雅诗兰黛公司道歉的公开信,雅诗兰黛中国目前仍未回应,《国际金融报》就此问题向雅诗兰黛中国发去采访函,截至发稿未获回应。

对此,品牌营销专家路胜贞向记者表示,“雅诗兰黛在国际以及中国市场的巨大影响,都决定了它不能随意地进行回应。辩解和推卸,只会加剧消费者对雅诗兰黛的不信任,并可能引发更大的风波,甚至会在中国市场与网易这样的平台造成无法弥补的裂痕。平静的水面下面并不一定平静。雅诗兰黛应该是在做中消协以及各种检测机构的协调工作,在寻找一个合适的解决办法。”

中消协方面在2月11日对媒体表示,所有的信息在2月7日的报告中已经公布,没有任何改变。截至目前也没有再进一步回应。

“中消协此时不会按照企业的节奏而随意地发表意见,它作为一个公共消费的权益维护机构,此时能够做的就是保全鉴定的程序流程,并进一步核实自身委托检测的结果。如果不上升到法律层面,和涉及到自身信誉的诋毁,中消协应该会保持一个低调的姿态。”路胜贞表示。

记者采访到一位近日在网易考拉海购平台上买了被中消协质疑为假货的商品的消费者,至于为何选择在网易考拉平台上购买,而不是在雅诗兰黛官网上购买,该消费者向记者表示,“雅诗兰黛国外官网买起来麻烦,中国官网贵。”

“我还是比较相信网易考拉的解释。”该消费者说,“我多次在网易考拉上买护肤品,感觉和之前在官网上买的一样;另外,网易考拉的反应比较迅速,解释比较有道理。”

2月8日,网易考拉海购上线三年后,网易第一次在财报中单独披露电商业务的成绩单。其财报显示,2017年第四季度电商业务净收入为46.54亿元(约合7.15亿美元),2017年全年网易电商业务净收入116.7亿元人民币(约合17.94亿美元),约占净收入总额的22%。

不难看出,电商业务已经成长为网易营收的另一极,对网易的重要性不言而喻。

业内人士指出,网易考拉这次态度如此之强硬,是因为牵扯到了关乎网易海外购买生死存亡的声誉。网易考拉产品线包含美容彩妆、家居个护、营养保健10大门类,超过10万个品种,如果被中消协鉴定的产品瑕疵出在自身,那会引发一个极具破坏性的连锁反应,所以这个时候,从品牌商身上寻找原因,有利于转移掉消费矛盾焦点,化解掉积聚在自身上的不满情绪,避免对网易考拉这个以100%正品为立业标准的平台造成不可弥补的倾盘效应。

“网易考拉对于雅诗兰黛的强硬,有利于向消费者和社会公众传递自己也是受害者的声音,赢得消费者的同情和理解。这对于处于风口的网易来讲,这是一个相对适合自己的解决办法。”该业内人士表示。

真假之争

为何同一件商品中消协联系的鉴定机构鉴定的结果是涉嫌仿冒,而企业却声称是海外正品?消费者又该选择相信哪一方?

电商分析师李成东在接受《国际金融报》记者采访时表示,在跨境电商的平台上,基本上很多品牌都没有品牌授权,也就是说品牌商都不是直接向电商供货的,电商一般都是从别的渠道找到货源,很多是通过代理商供货的,通过代理商供货的话,在货源上可能就存在一些问题,假货的可能性也就比较大一些。

“但目前的问题是国内并没有正规的权威的鉴定机构,而且此次鉴定机构即国内总代理商与跨境电商之间存在一定的利益冲突,国内总代理商不认可海外正品不难理解。”李成东表示。

看似是真假货之争,背后实际上是品牌国内总代理商和品牌海外渠道之间的利益之争。

也就是说,即便是网易考拉海购所售的雅诗兰黛商品就是海外正品,也有很大的可能性不被国内专柜认可。

有业内人士向记者指出,有些品牌对于国内外不同渠道的串货现象比较介意,认为这有害于其品牌调性和各个地区的价格平衡。因此,可能存在部分品牌的国内代理商和渠道,不认可海淘进来的商品为正品的现象。

在雅诗兰黛中国沉默,中消协坚持原有说法,网易考拉海购坚称所售商品为正品且请第三方机构鉴定的情况下,这场真假货之争又该如何落幕?

“这要看网易考拉以及平台上其他产品是否涉及假货,如果是假货,来源是哪里,问题出在哪个环节。另外,中消协的检测是否经得住考验。这事情可能会引进更多的第三方机构的参与,来证明此事的真伪。”路胜贞向记者表示。

至于是否需要公开完整的进货渠道等信息,艾媒咨询CEO张毅向记者表示,这的确可以证明平台所售商品是否为正品,但涉及到商业机密问题,企业没有义务对外公开。

海淘渠道乱象

事实上,就算把网易考拉排除在外,中消协此次在海淘平台上所鉴定出来的假货比例在三成左右。

“海淘产业链上存在着很多乱象。”中国电子商务研究中心主任曹磊向《国际金融报》记者表示,“商品疑似售假问题突出、退换货服务不完善、产品售后服务难保证、转运丢件、掉包等问题多。”

此前,有网络视频曝光国内电商网站上大量的所谓“境外购”、“海外购”存在猫腻,产品多是国内的山寨货。在超额利润的诱惑下,一些快递公司的代收点公然提供“异地上线”服务,帮国内厂商虚构中国香港、美国等地的发货信息,掩盖真实发货地点。为打消海淘者的疑虑,协助造假的快递从业者甚至凭空造出海外货物物流查询网站,支持消费者随时查看其实并不存在的“实时海外运输更新信息”。

对此,曹磊指出,假货现象严重的根本原因是利益驱动,而在假标签、假物流、假小票以及快递造假黑色产业链的帮助下,造假成为“一条龙服务”;消费者维权面临举证难,专柜不支持网络渠道的品牌验货,消费者找品牌商开具检测证明难等导致即使售假,消费者也处于无力维权的境地。

值得注意的是,2016年初公布的跨境电商新政,对平台自营模式有很大的冲击。新政规定中对跨境电商影响最大的是,要求“正面清单”备注中针对某些品类首次进口许可证、注册的相关要求。虽然新政执行过渡期间,跨境电商直营模式可暂不执行上述要求,但如果发生类似雅诗兰黛假货事件,对平台而言仍然是难以自证的痛点。

业内人士指出,因为跨境电商平台并没有直接拿下品牌商尤其是奢侈品,境外渠道合作广泛,难以提供原产地证明。来货渠道不同,反而造成产品规格差异,造成用户在国外和线上渠道购买的产品不同。渠道之争也成为平台与用户信任关系脆弱的根本原因。

假货现象该如何改善,消费者又该如何尽量避免在海淘平台上买到假货呢?

“建立统一的跨境进口电商商品追溯机制,开发统一的溯源平台或APP,从而可通过统一的电商供应链追溯机制、通用的编码,实现生产、仓储、配送、销售等整个流程的可追溯,让每一件网购商品有迹可循、有处可查;政企联合抽检,对假货‘重灾区’商品加强抽检力度,一旦发现商家有售假行为,严惩不贷。”曹磊表示。

张毅向记者表示,从供应渠道上来看,在海购的平台上,B2C的模式相对来说比较靠谱一些,C2C模式,因为很难搞清对方是从哪里取的货,怎么给到消费者,所以假货现象比较多;另外,对假货现象的监督也需要加强。政府机构可以建立平台电商和入驻商家的备案制,所进口产品必须申报,除了保证产品质量安全,还得保证后续能跟踪到,责任明确到具体的人。

“消费者想要避免买到假货,选择的平台一定要是信誉有保证的,另外,对于价格差别比较大的,要谨慎选购。”张毅表示。

见习记者 黄林夕 实习生 牟雅菲

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