首页

科技
手机搜狐
SOHU.COM

产品可贵 服务价高:三星Note8预订火爆背后

孙永杰
09-13 21:17
+关注

日前,三星在中国发布了其年度旗舰手机Note8,其中6.3英寸2K分辨率全视曲面屏+双摄像头+S Pen+骁龙835处理器+6GB RAM+64GB ROM(起步)+3300mAh电池+无线充电+IP68级防尘防水+生物识别功能(面部、虹膜、指纹)+SE8.5版本系统的组合,被业内称为三星Note系列史上最强。那么问题来了,此次Note8的发布能否助力三星在中国市场的增长?关键在哪里?

这里我们不妨先看看目前Note8在全球的预售情况。据相关媒体披露,三星Note 8在韩国市场开启预售后,预订量已达55万台,其首日预订量更是达到39.5万台。此外,在美国市场,Note8的预订量也打破纪录,较高的售价(930美元,约合人民币6086元)并没有阻碍用户的购买。据悉,美国用户9月15日就能拿到预定的Note8。此外,MobileFun的数据显示,Note 8在英国市场的预订量也比前作提升了30%。而作为世界第二大智能机市场,印度用户对三星来说也至关重要。据称印度市场预约开启后,已经有25万用户表示自己有意购买三星新旗舰,其中有15万用户选择在亚马逊预约。由此可以看出,从产品本身,Note8颇具市场竞争力。

展开剩余73%

尽管如此,在当下智能手机产业日渐饱和之时,作为定位高端的智能手机仅有创新和竞争力的产品只是基础,市场和用户需要过硬产品的同时,还需要厂商可以提供贴心、全面的服务,即手机带来的服务体验也至关重要。而作为全球智能手机市场老大的三星深知此道。事实是,三星在服务上与其产品本身一样,都在追求完美和打造独具的竞争力,尤其是在中国市场更是如此。其中三星“专属管家”服务就是典型的代表。

例如在针对用户最为关心的电池续航问题上,三星“专属管家”服务提供了电池性能检测及优化服务,保证用户在日常使用出现续航问题时能够有专业的技术人员为其解决,而12个月内电池出现性能故障免费更换电池的服务更是为用户解决了后顾之忧,不仅于此,“专属管家”服务甚至还推出了18个月享受零售价5折更换电池的优惠服务。通过三星“专属管家”服务提供的电池更换服务,成为解决电池在长期使用后,容量降低,续航时间减少的问题。而此次三星在Note8的电池方面同样为用户带来安全放心的使用体验。

具体到最新在中国发布的Note8的电池,三星实施了多层安全措施,通过预防措施,改进电池安全标准来识别并解决潜在的设备安全漏洞。并且在电池周围留出了更多的空间,以加入新的支架设计,在设备掉落时能够保护电池免遭物理损坏。此外,三星拥有严苛的八项电池安全检测,包括耐久性测试、目测检查、X射线检查、充放电测试、TVOC测试、拆解测试、增强使用测试、OCV测试共八项极端测试,令电池安全性得到了完美保障。

需要补充说明的是,在软件方面,三星对电池软件保护算法进行了改进,从而能够更好地控制电池温度,电池充电电流和充电时间。而除了保证电池的安全,三星还注重长期保持电池的耐用性,一般手机电池在两年后可以保留其80%的电量,但Note8的电池能够留存其原始容量的95%,做到了在数百个充电周期之后仍然耐用如初,那是相当不错的。另外,三星还与学术研究专家们合作建立专门团队和外部电池委员会,加强锂离子电池产品的整体安全,并将积极与整个行业分享经验教训。

与上述出现的屏幕、电池等硬件问题相比,其实大多数用户平时遇到的都是软件上的问题,这个时候就需要专业人士给出技术支持,但事实是,如果是电话远程寻求帮助的话可能会遇到不在服务时间范围的困扰,尤其是在夜里手机出问题就只能等到白天解决;而如果是去线下体验店寻求帮助,很有可能遇到排队的问题,同样很浪费时间,而且会耽误重要的事情。为此,三星的“专属管家”服务为用户提供了24小时客服热线,随时都可以对遇到的问题进行咨询;而且“专属管家”服务还为用户提供了三星电子授权服务中心长达18个月的绿色通道服务,免去线下排队等待的烦恼,随到随解决。

最后“专属管家服务”还提供上门回收旧手机服务,并获得额外旧手机回收补贴;VIP专享出行大礼包,包括机场免费停车特权、机场贵宾厅特权、86国和地区免签证服务费特选等多项专属服务。这不仅让出行和旅行更加便捷,而且尊贵的身份无时无刻都能够彰显出来。可以说,在众多特权服务之下,其给用户带来的是一种与高端手机同量级的高端体验。

综上所述,我们认为,鉴于Note8初期在全球手机市场的出色表现,势必会在中国市场产生正向的连锁效应,尤其是三星针对中国市场量身定制的“专属管家”服务伴随Note8在中国的发布和上市的再次升级而给用户更加周到、完美的服务体验,Note8在中国市场的表现颇值得期待。

声明:本文由入驻搜狐号作者撰写,除搜狐官方账号外,观点仅代表作者本人,不代表搜狐立场。

网站地图

留言 合作
Copyright © 2017 Sohu.com