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【银豹营销通】会员一去不复返,你该怎么做?

母婴店最大的营收来源是老客户

平时我们门店做促销活动,做推广,都是为了吸引新的顾客。但事实上,数据显示只有5%的可能争取到新顾客。

花费同样的精力,却有40%的几率可以重新挽回老顾客,其实最简单的赚钱方式是抓住老用户,留住老会员。

可是,你知道吗?网络调查表明,线下实体店每新增一个会员就会流失1.49个会员,净流失率49%!

为什么我们的会员一去不复返?

会员流失的原因,有些外力原因我们无法改变,比如会员年龄超过了服务范围;会员搬家了,她附近也有同样档次的母婴店可以选择等等。

但更多的是被我们忽视的内在原因

不够及时

有很多会员已经潜水很久了,我们没有进行及时的跟进和干预,导致会员流失。

不够精准

该会员最近一次消费是什么时候?

宝宝在什么阶段?是否要升阶?

购买或喜欢哪些母婴品牌?

我们的导购员没法对会员信息进行精准的判断,推销产品也就没法对症下药。

举个例子

小A是一家母婴店的导购员,手上有100多个会员信息,记得住的也就20几个常客。有时店铺做贝拉米的奶粉活动,小A都会统一推送给这100多个会员,有些会员是从来没有购买过贝拉米品牌的也会收到信息,他们会和小A反应不要再发这类不必要的信息给她,小A也很苦恼,记不住到底有哪些会员是买过贝拉米的。

如何防止会员流失?

如何试用银豹营销通

►第1步:登入银豹云后台→员工→导购员资料页面

►第2步:暂无导购员的用户点击左上角“新增导购员”填写信息并保存

►第3步:开通免费试用

►第4步:进入银豹官网下载页,下载银豹APP登入即可试用

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